决策者如何处理不确定性

商学院和其他专业课程教授强大的分析方法，用于使用信息做出决策.这些方法很重要，需要学习.

但是，当不确定性主导时会发生什么?强大的分析方法通常遇到麻烦.

由于缺乏信息，我们通常认为不确定性.缺失的信息会导致不确定性和模棱两可，冲突，不可靠或复杂的信息.无论原因是什么，最重要的是对正在发生的事情以及如何反应的困惑.现在，应用分析变得更加困难，这些分析仅与驱动它们的信息的数量和质量一样好.

决策者可以做什么?

这是一个示例.我的同事约翰·施密特(John Schmitt)经常为军官进行决策练习.他使用战术决策游戏来提出一个要求立即决定的场景.施密特故意引入不确定性，通常以上述各种形式.

年轻军官将要求提供有关敌人的其他信息和澄清.施密特(Schmitt)提供了几个小时大的智慧.他们抱怨说，如果没有必要的信息，他们真的无法计划.施密特同意，脸上露出微笑. "但是……"他说.他们要求的许多信息甚至与他们必须做出的决定无关，但无论如何都要求.施密特说:"这就像一个安全毯.

通过使用清晰和丰富的信息进行计算，经过培训的年轻官员在面对不确定性时瘫痪了.他们被"理性主义热梦"(D.E. Klein，Woods，G.Klein和Perry，2018年)所吸引 - 可以对所有困难问题​​进行分解和分析的心态，以便可以计算回答.

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但好消息是，在几次战术决策游戏之后，年轻的军官适应了.他们习惯了不确定性.他们学会欣赏哪些信息可以合理地期望以及哪些信息是什么.他们制定了应对不确定性的策略.

企业领导者和其他人可以从诸如此类的例子中汲取什么教训?

1.将不确定性视为规范.不要认为一切都会明确，偶尔会出现不确定性.期望在不确定性条件下评估和计划和行动.尤其是在双面设置中，认识到另一面也正在处理不确定性，并将其用于您的优势.

2.不要对正在发生的事情保持开放的态度. .不要仅仅提取所有可能的信息，而是搜索将证实或使您的工作假设无效的特定信息.您将需要推测以获取任何牵引力.

3.不要陷入信息收集陷阱.大多数人自然会通过收集更多数据来降低不确定性，而某些数据可能会有所帮助.我们经常收集数据，而不是试图整理已经存在的数据.

，我们经常收集我们实际上不需要的数据.数据收集可以成为避免感官的借口.此外，附加数据的值降低了您收集的数据越多.许多人继续收集数据超出数据的边际效用的程度低于收集其成本(例如，时间和精力).

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4.不要属于固定陷阱.可以立即推测蝙蝠是个好主意，但是要陷入最初的猜测并不是一个好主意.逃避固定的一种方法是对不符合我们信念的异常警惕，而不是解释异常.如果我们最初的想法是错误的，那么异常应该保持安装.他们是我们的门票.

5.寻找异常.它们是您没有期望的事情，可能会导致洞察力削弱不确定性.

6.参与故事建设.您构建的故事将帮助您推测和导航不确定性 - 它们提供了逻辑上的解释，可以弥合已知点之间的差距.但是，您还必须评估故事的合理性，以免欺骗自己.

7.制定灵活的计划 不依赖一组特定情况，但会在各种情况下工作.制定计划，包括对冲不确定性事件，无论是危机还是机遇.通常，不确定性越大，最初应投入的资源越少，您应该保留的资源越多.

8.采取行动降低不确定性.我们通常认为感官是首先出现的，然后您才采取行动.但是有时，您可以采取旨在导致情况澄清的行动.做一些迫使情况做出回应的事情，从而揭示自己.

9.有几种方法可以增强您的专业知识.您可以从他人面临的经验中学习，询问他们如何处理不确定条件.您可以从自己的经验中学习，反思自己的所作所为，并在事后看来您本来可以做的事情.您可以使用基于方案的培训，例如年轻的军官约翰·施密特(John Schmitt)在战术决策游戏中领导，以便您习惯于面对不确定性.

10.从理性主义热梦中醒来.您正在将心态从恐惧的不确定性转变为期望它的心态，享受成功管理它的挑战，甚至可以利用它来利用它的挑战.