如何从客户服务中获得所需的东西
与Stacy Sherman共同创作 1
这是一个令人毛骨悚然的故事.您终于找到了完美的产品，一台新的笔记本电脑，家用健身设备，或者也许是周年纪念日给您的伴侣的礼物.几天后，包裹寄到了邮件中，就像一个孩子收到期待已久的礼物一样，您急切地打开包裹.
但是，哦，不！这不是您所期望的.真令人失望.显然，您不满意-或实际上很不高兴-所以，您会怎么做?听起来很熟悉?
四个协议
唐·米格尔·鲁伊斯(Don Miguel Ruiz)的畅销书《四个协议》(emem) 着眼于积极推动变革的因素.鲁伊斯“主张摆脱那些会给人的生活造成痛苦和局限的自我限制的信念."
虽然他的秘诀很简单，但要成功就需要专心和坚持:
- 不做假设
- 请勿带任何私人物品
- 言语无可挑剔
- 总是尽力而为
我们已经详细说明了这些内容，以使消费者能够与企业有效合作，以实现最佳解决方案.这八种策略可以帮助您基于您的行动获得出色的客户服务:
1.知道你想要什么.
预先定义您想要什么和遇到的问题，同时保持开放的可能性.言行无懈可击，在合理和可能的范围内，根据关键原则精心设计您的信息，以使对话朝着一个好的解决方案发展.鲁伊斯解释说:“您的言语无可挑剔，这意味着您不会用自己的言语来侮辱自己或他人."以明确的目标和好奇而不是指责的态度接近将定下正确的基调.注意您的说话方式和说话方式.
2.对自己的行为负责.
正如鲁伊斯(Ruiz)所建议的那样，您有权从您购买的公司中获得丰富的经验，但无权对无辜的人卑鄙.他们的日子可能比您糟糕.如果有合同，请确保已阅读.您必须知道您同意什么，以及您有权得到什么.
3.要有耐心，尤其是在大流行期间.
发生错误是因为我们是人类！假设您不要求三明治上有蛋黄酱.服务员不带您想要的东西就带您的菜.您可以制作场景，也可以停下来思考.如果您帮助缓解压力，而不是加大压力，侍应生可能会道歉，纠正压力，甚至可能会赠送免费的甜点或开胃菜.但是…如果不去任何地方，不要害怕礼貌而坚定地寻求经理的关注.
4.通过基本的人类礼仪发挥最大的成就.
如果您激怒服务代表，那就是在朝自己的脚开枪.让自己穿上鞋子，考虑如何与您交流，然后采取相应的行动.友善，不要生气.即使对方的公司有过错，也要避免将痛点转移到对方身上.如果您喜欢他们的处理方式，请给他们一个赞美.不管结果如何，您都会对交互感觉更好.
5.建立人与人之间的联系.
关系很强大.每次您打电话或与销售代表聊天时，请故意建立联系并保持真诚.意识到这笔钱对公司很重要，并且对销售代表进行严格的绩效监控.对于企业而言，“通话时间很昂贵"，但这并不意味着您的需求并不重要.在更基本的层面上，你们是两个正在寻求解决共同问题的人.
6.客户评价可能会成为趋势.
它与Uber开展业务的方式进行了整合，并且很可能会扩展.这说得通.公司为什么会花时间与那些不友善和不尊重他人的人在一起?不要等待客户评分在全球范围内扩展.确保您的个人品牌是您想要的品牌.
7.提供客户反馈.
公司通常通过调查，焦点小组，社交媒体评论等询问客户，从而了解客户的需求.在大多数品牌都在倾听和关心的情况下，请利用时间提供建议，以根据客户和潜在客户的反馈改善体验.提供积极的意见以及您的投诉.在社交媒体上关注他们之前，给公司一个回应的机会.在损害声誉之前，公正，现实地进行判断，并在有解决方案的情况下愿意修改收视率.
8.明智地使用侵略性.
如果您感到愤怒，那可能是有充分原因的.但是，当您无法转身而不是让愤怒使用您时，该如何使用它呢?在这样的时刻保持自我控制至关重要.深吸一口气，暂停一下，然后查看您的目标是什么.使用语音控制-可以让他们知道您不快乐，这对您来说很痛苦.这会引起同理心.愤怒通常来自威胁，伤害和无助.在将痛苦转移到他人身上之前，先了解它的来历.
客户永远是对的吗?
不管喜欢与否，“客户永远是对的"这句老话并不总是正确的. 随心所欲的人-尽管如此，“买方要当心"仍然成立.如果您签订了为期两年的合同，并且同意还清昂贵的产品，那么您就不太可能将钱退还给您.但是您仍然可以尝试与公司一起解决问题，以找到中间立场.
根据上述原则，制定我们自己作为消费者的个人“行为准则"，可以最大程度地减少客户服务谈判的负面影响，同时最大程度地获得最佳结果的机会.
对于许多公司而言，客户体验是重中之重，因为出色的客户旅程是出色的公司和长期合作关系与好的公司和货比三家之间的区别.根据神经营销，人们根据品牌的感受方式以及服务和产品价格以外的其他心理因素(包括品牌使用的身份和生活方式影响)进行购买.
那么，谁拥有顾客的幸福呢?客户还是公司?答案是两者！客户满意度的责任并不严格地落在企业身上.作为消费者，我们还需要对我们每天的经历负责，包括我们如何与其他人互动以提供卓越的服务.
史黛西·谢尔曼(Stacy Sherman)以快乐的员工带动的出色客户体验而脱颖而出而闻名.她是DoingCXRight.com的主旨发言人，作家，《福布斯》(Forbes)作家，导师和创始人.了解有关Stacy以及她的使命的更多信息，该使命旨在帮助像您这样的人实现人性化业务并全心投入.
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