为什么新冠后我们会感到倦怠和精疲力竭

之前的专栏探讨了大流行后的孤独、焦虑和反射性愤怒的心态.四篇文章中的最后一篇讨论了倦怠和精疲力竭的心态.

进入 2020 年仅几个月，“变焦疲劳"就成了讨论话题.大多数投诉是由于 WiFi 质量不佳导致声音或视频丢失.但还有更多；视频通话者说话的声音比当面说话的声音大 15%，需要努力将注意力集中在十几个或更多的参与者之间，并担心他们是否感兴趣和参与.与面对面的会面相比，这些因素需要额外的情感努力，这就是虚拟会议很快变得令人筋疲力尽的原因.

在线会议的认知负荷消耗了心智能力.面对面时，我们会处理一系列信号:面部表情、手势、姿势、语气、说话者之间的距离以及对方声音的节奏.我们阅读肢体语言，并对他人是否可信做出情感判断.这很容易亲自完成，而视频聊天迫使我们努力收集非语言线索.这样做也会消耗大量能量.

与电子设备相比，人脑以每秒约 120 位(约 15 字节)的低得离谱的速度运行.听一个人说话大约需要每秒 60 位的脑力或我们可用带宽的一半.试图跟随两个人同时讲话几乎是不可能的，原因与多任务处理者表现不佳的原因相同:尝试处理两个或多个同时执行的任务会最大限度地利用我们的操作带宽.

作为注意力标志，我们会感到疲劳.然而，是音频间隙，而不是视频间隙，导致 Zoom 会话耗尽.所有语言都建立了对话规则，确保没有重叠和长时间的沉默.在线会议打破了这一惯例，因为单独的声音和视频流被分割成微小的数字“数据包"，并通过不同的渠道发送到接收者的一端，在那里进行电子重组.当某些数据包延迟到达时，软件必须决定是等待重新组装(导致延迟)还是将任何可用数据包拼接在一起，从而导致音频断断续续.

视频会议平台选择提供快速到达但质量较低的音频.平台的目标是低于 150 毫秒的延迟时间.这足以违背演讲者习惯的无重叠/无间隙约定.一个往返信号可能需要长达 300 毫秒才能得到回复，这一停顿让说话者看起来不那么令人信服和不可信.比技术延迟更大的问题是发言者互相交谈的中断.必须反复解决谁先行的冲突，这让通话中的每个人都感到厌烦和精疲力竭.

与通过 Skype 或 Zoom 交谈相比，通过电话交谈使用的资源要少得多.在电话上，我们只能专注于一种声音.如果我们愿意，我们可以在通话期间四处走动，这有助于我们的思考.步行这个简单的动作可以提高解决问题的能力和创造力.在办公室，我们聚集在休息室或饮水机周围.我们可以在大厅里探出头来.

我们与同事会面的实际地点也很重要，因为每个地点都隐含着影响决策和我们思考方式的意义.工作为谈话提供了丰富的潜在地点，而在家工作则将以前定义明确的区域的生活融合成一个无定形的群体.这一点，以及一心多用的诱惑，使我们的认知能力变得紧张.大量分泌的压力荷尔蒙使情况变得更糟.

在数小时的 Zoom 会议中不得不看着自己的精神压力导致斯坦福大学心理学家称之为“镜子焦虑"，而“Zoom 变形症"则描述了用户对黑眼圈、皱纹或头发不好的焦虑.在 10,322 名受试者的样本中，14% 的女性在放大通话后感到“非常"或“极度"疲劳，而男性则只有 6%.研究人员设计了一个“放大和疲劳疲劳"量表来评估疲劳的五个维度的问题的严重程度:一般、社交、情感、视觉和动机.

除了经历镜子焦虑之外，女性比男性更容易被困:她们休息的时间更少，并且更有必要在相机的框架内盘旋.以前的研究告诉我们，照镜子会提高对自己外表的自我意识和自我批评.由于大流行后的未来工作似乎可能是部分远程和部分面对面的混合体，因此他们的研究结果牢记于心.

记者安妮·布兰金 (Anne Branigin) 撰文介绍视频会议如何重塑在家工作的人的日常工作，以及整容手术咨询的“缩放热潮"激增，根据美国整形协会的数据，比大流行前的基线增长了 64%外科医生. Jeremy Bailenson 是斯坦福大学虚拟人机交互实验室的创始主任，他将我们突然沉浸在视频会议中比作手持镜子度过整个工作日. “Zoom 用户正在以前所未有的频率和持续时间看到自己的倒影，这在媒体历史和人类历史上都是前所未有的."

我们在公共工作空间中建立的关系比我们想象的更重要.在Someone to Talk To 中，哈佛社会学家马里奥·斯莫尔 (Mario Small) 指出，我们更有可能与随时可用的人讨论重要问题，而不是与情感亲密的人(例如家人和老朋友)讨论重要问题.我们大多数人在工作中进行大量社交互动，并在需要时求助于同事.

在家工作时，这些随意的互动要么不会发生，要么必须进行安排.而且因为 Zoom、电子邮件和文本感觉与面对面交谈有着本质的不同，我们可能认为它们没有实际意义.

随着大流行的蔓延，生产力倦怠开始出现.对我们注意力的额外要求根本不可持续.我们觉得好像有太多事情要处理，而做的却少了很多.试图管理太多细节会让你精神恍惚或怀疑记忆力衰退.

随着封锁时间的推移，身体不适、倦怠和嗜睡开始蔓延.我们不得不停下来问问自己今天是哪一天.我们努力记住昨晚才播放的电影或晚餐吃了什么.在回答《纽约时报》的问卷调查时，一名参加了一年远程课程的大学生说:“我太累了，即使这种表格也太长了."

她已经受到各种数字干扰的摆布.