损害和无视的成本
关键点
- 每日麻烦会产生很大的压力并预测焦虑和沮丧.
- 每日麻烦通常是冷漠和无能的结果.
- 没有权力的人通常会受到不尊重和无视的最大痛苦.
在电影 I中，丹尼尔·布莱克(Daniel Blake)，主要主角遭受心脏病发作.医生禁止他重返木工工作，他必须继续福利.尽管这部电影是在英格兰举行的，并显示了他从英国官员那里得到的非个人待遇，但这个故事可以在人们接触官僚机构的任何地方设置.
丹尼尔(Daniel)申请了某些好处，并被拒绝.在电影中，他徒劳地努力与"决策者"听证会以对判决提出上诉时，他为无助和绝望而挣扎.看着丹尼尔如何对自己的生活缺乏控制感到沮丧是很痛苦的.官僚无视医生的命令，迫使他在身体不准备时寻找工作，并一次又一次地贬低他.丹尼尔(Daniel)出售他的大部分财产，以等待当局的财政支持.
最终，丹尼尔(Daniel)听证会，律师保证他将赢得此案.但是，丹尼尔(Daniel)在呼吁之前就再次心脏病发作并死亡.结果非常不幸，但不可预测.人们经常会对无法控制的环境感到厌恶和沮丧.当人们面对难以管理的事件时，无助.如果您试图改变情况，但是无论您做什么什么都没有改变，您都可能会感到沮丧和无助.然而，成本不仅是心理，而且身体上也是身体上的，因为丹尼尔的故事说明了太好了.
您没有邮件
忽略国家并不少见.通常，肇事者不是一个人，而是为同一组织工作的一系列员工.去年12月，我和我的妻子应该在澳大利亚呆六个月.在我们预定离开的前一周，我去了当地的邮局完成了地址的更改.我不得不亲自去，因为邮局仍然没有数字或物理的表格，您可以在其中编写要搬到的国家的名称.礼貌地，我请一个工人寻求指导.她的古怪外观使我相信她甚至问一个荒谬的问题，她对我感到非常烦恼.她递给我国内改变地址(COA)的表格，并促使我迷路了.
我填写了家庭邮件转发的表格.在上面的邮政编码上方的空间中，我写了澳大利亚，并将其退还给店员，希望后台人不会因为这样的奢侈的要求而震惊美国以外的邮件
知道邮政服务需要几天的时间来处理表格，我在离开前一周就提交了该表格.但是，在完成P.S.两天后，我们的烦恼很大.表格3575(COA)必须取消我们期待已久的澳大利亚之旅.危险的健康并发症，Omicron Spike和航空功能障碍的鸡尾酒导致了艰难的决定.
长话短说，我花了146天的时间，七个邮局的三个不同分支机构的旅行，四个在线提交和9个电话，打到USPS取消COA，最后将我的邮件发送回我们的永久地址迈阿密.总而言之，我与邮政服务中的15位不同代表保持联系.在某些情况下，我被不同的人放心，问题已经解决，我无需担心.我希望！经过多个虚假诺言，我花了几个月的时间与邮件团聚.
欢迎来到DMV
政府无能的故事比比皆是.当我们从澳大利亚搬到田纳西州纳什维尔去范德比尔特(Vanderbilt)工作时，我和我的妻子不得不参加驾驶考试.在我们在机动车部(DMV)等待数小时后，当我们轮到我们柜台的店员宣布，由于天气恶劣，我们的考试被取消了.我们将不得不再返回一天.当我和妻子外面看时，我们几乎看不到任何滴落或风.关于不得不再次失去工作的不便的解释被公平地驳回.障碍毫无疑问.
祝福报销
但是，公共部门并不是客户无视的唯一罪魁祸首.我们的银行向我们收取6,000美元的罚款，声称我们未能支付房屋保险，即使我用证据淹没了银行及其代表.还有一次，我们的有线电视提供商未能向我们偿还约400美元的返回设备，即使我已提交了多次这样做的证明.
缺乏控制
您还必须体验到未能跟进任务的无能人物造成的折磨.在所有这些麻烦中，常见的是受害者失控.这是在这些类型的日常麻烦中进行无助，抑郁和焦虑的主要来源.您正在做所有正确的事情，但是拥有权力的人 - DMV店员，USPS员工或银行代表都在做所有错误的事情.确实，缺乏公平使愤怒和沮丧加剧了.
缺乏公平
当您与组织打交道时，有一份隐含的合同，如果您做自己的工作(提供医生的笔记，付款保险，退货设备，填写适当的表格，支付互联网服务) (向您报销返回的设备，取消邮件转发，因病情而支付福利福利，并帮助您及时恢复互联网).违反协议的行为，加上您缺乏纠正局势的权力，导致愤怒.
每日麻烦的影响
最近的一项研究表明，每日麻烦对生活满意度产生负面影响.对日常麻烦和心理健康的另一项纵向研究发现，麻烦与心理问题有关.其他研究表明，麻烦与抑郁，焦虑和身体健康之间存在相关性.换句话说，不便的肇事者正在对人们的福祉造成真正的损害.这些加剧不是无害的犯罪.随着时间的流逝，它们导致缺乏控制，愤怒，幸福感，无助和沮丧.
应对方式
研究表明，直接应对的形式(例如解决问题和主动行动)对麻烦的负面结果有调节作用.换句话说，您对解决这个问题的活跃越活跃，而不是压制不愉快的现实，您就会越好.
研究人员还发现，连贯性，社会支持和感激之情是防止日常麻烦的保护因素.一项介入研究发现，生物反馈可有效地管理每日麻烦.研究人员发现，即使每天进行五分钟的生物反馈训练，心率和脑血流控制结合在一起，也可用于应对压力.沿着类似的方式，已经发现正念在处理我们对压力源几乎没有控制的情况下是有益的.
问责制
不屑一顾的行为，无视和不尊重造成极大的困扰.在我的邮局苦难中，我的思想全神贯注，我非常沮丧，我无法完全专注于其他事情. Delia Ephron在《纽约时报》(New York Times) 的著名专栏中讲述了她在与Verizon打交道时几乎是神经崩溃的.邮局，Verizon或DMV的工人很容易隐藏在官僚机构后面，但他们的无能是巨大的代价:不仅失去了生产力和关注，而且可能是严重的精神和身体问题.尽管我们没有人不受功能障碍和无能的免疫力，但通常是像丹尼尔·布雷克(Daniel Blake)那样拥有较少权力的人，但受到了极端治疗的影响.
对冷漠治疗的问责制在于个人和系统.工作场所必须要求，领导者必须建模，卓越和问责制.工人必须感到有价值，并有机会增加价值:对自己，组织，客户和社区.当领导者无法使员工感到有价值时，后者不太可能为组织或客户增加价值.员工没有借口不屑一顾，但也没有失败的领导能力.
态
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