艰难对话的5个关键
当某人与您交谈并且他们的情绪发生变化时，您会获得至关重要的提示，这些提示可以帮助推进对话.语调变化可以告诉您对方是否正在接受或拒绝您的想法.如果存在阻碍进步的问题，爆发或失去精力可能会透露出该人真正想要的是什么.
当您能够识别出此类提示时，就有机会使自己的欲望与他人的需求保持一致.人们以许多非语言方式共享信息；以下是五个需要注意的提示，它们可以帮助您使艰难的谈话取得积极的成果.
在对话中注意到情感暗示的目的不是操纵一个人接受您的想法，而是分享您观察到的内容.出于同情心的好奇心，您应该询问一下自己注意到了什么，以便另一个人有机会考虑触发他们行为的原因.他们还将感觉到您足够关心他们的情绪，而不仅仅是想传达您的信息.
人们需要感觉自己在多层次上都在听他们的声音.
在进入对话之前，请记住检查您的情绪状态.人们会对您的愤怒或失望做出反应.尝试感到充满希望，鼓舞，同情或平静.如果您无法改变自己的愤怒或失望情绪，请明确告诉对方为什么您在遇到其他困难时会遇到困难.您对他们没有达到的期望是什么?你觉得他们违背了你的诺言吗?您是否相信并渴望这个人比他们现在所取得的成就更多?告诉他们取得希望的方式是什么，让他们知道您相信他们可以实现的目标.
即使您因他们的行为而受到伤害，他们也需要感觉到您对他们的信任.
一旦您陈述了谈话的目的，请问他们的想法并接受他们的回应，然后再继续.不要等到他们安静下来，直到您可以再说一次；听他们的解释并注意以下事项:
- 音调或能量变化. 收听他们的声音降低或查看他们的语速是否加快.在解释的中间，人们经常在告诉您什么对他们最重要，他们担心会发生什么，或什么问题阻止他们前进之前，立即做出改变.当您发现有变化时，请毫无判断地提及它.让他们多说一些您注意到的事情.
- 紧张的笑声. 有些人在感到尴尬或不适时会大笑.耶鲁大学心理学家奥里亚纳·阿拉贡(Oriana Aragon)说，这种情绪上的平衡类似于我们快乐时哭泣.将紧张的笑声看作是感到不舒服而不是无礼的标志，并询问该人对未来的情况变得更加积极需要什么.您可能会确定前进的起点.
- 眼神交流发生变化. 尝试解释眼神交流的含义是冒险的(正如Adrian Furnham在这篇文章中所述)，但是眼神交流方式的改变可能意味着您需要休息一下.移开视线或保持凝视的目光可能意味着您触及到该人需要表达的重要内容.出于好奇而不是积极进取，请对方分享他们不同意的内容.冷静地听取回复.
- 轻松，快速达成协议. 就像紧张的笑声一样，这个人可能正试图逃避某种感觉.耐心地请他们用自己的话说他们同意什么.如果合适，请询问可能何时采取措施.然后询问会遇到什么阻碍，以及该人可能需要哪些支持来克服障碍.
- 在协议中添加"but". “但是"一词表示此人即将告诉您他们害怕什么.对"but"背后的信念感到好奇，以帮助人们确定声明中是否存在真相或只是担心可能发生的事情.
要抓住这些提示，您需要摆脱自己的头脑并注意.呼吸并倾听您的直觉和内心，这比您健谈的大脑更善于获取此类线索.在对话中提供和接收信息时，感官意识至关重要(本文向您展示了如何使用它).注意到提示后，将其整合到您的对话中.如果您忽略或错过他们，您将错过防守或恐惧的最重要原因.怀着真正的好奇心，提出开放性问题，以更好地理解对方的感受，以了解您是否可以找到共同前进的道路.
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