一种有效沟通的方式：隐喻

新冠病毒就像“巨大的闪光管".您在地下室打开一排闪闪发光的管，然后两周后，您在阁楼上，发现的只是闪闪发光的，不知道它是如何到达那里的.Nirav Shah博士，缅因州疾病预防控制中心主任，唯一传播比新冠病毒快的是关于它的信息.如果您像我一样，那么您可能很难跟上新闻的进度.您可能还会发现很难区分基于证据的事实，半生不熟的传闻和简单的虚假新闻.由于危机对策至关重要地取决于人们的信仰和随之而来的健康行为，因此，有效的健康交流比以往任何时候都更为重要.尽管如此，许多奇异的新冠病毒神话已经出现并抵制了反复进行的拆封尝试.

尽管我们已尽了最大努力，但成功的沟通往往仍然是一个挑战.的确，在心理学学科中，整个风险沟通细分致力于改善我们与来自不同背景的人们共享重要信息的方式.

成功沟通的三步走法

有效的交流取决于三个步骤.

1.了解你的听众

在共享任何信息之前，确定目标受众并确定其基础知识水平至关重要.心理学家可以通过评估人来做到这一点.“心理模型”特定主题.该术语指的是人们为了使复杂的主题有意义而创建的心理表征.它们通常包含信念和态度的混合，这些信念和态度会随着时间的流逝而整合在一起.根据人们以前的经验，分析技巧，对主题的关注和兴趣，这些心理模型可能是对实际事实的不完整或部分不正确的表示.通过认真的采访，研究人员可以确定人们现有模型的关键方面，并更好地理解该主题的不同观点.例如，先前的研究探索了人们对癌症的心理模型.他指出，即使大多数人表面上的消息灵通，他们对癌症的原因，检测方法和不同的治疗选择也抱有严重的误解.

2.确定特定的沟通需求

在评估信息基准之后，至关重要的是查明现有的不准确性和知识差距.这可以通过将人们的心理模型与实际事实进行比较来实现.特别是，它涉及识别人们需要增进理解的特定信息.
先前的研究试图确定与疫苗接种有关的信息需求.人们发现人们的心理模型对疫苗的工作方式存在误解，这使他们质疑其安全性和有效性.因此，研究人员确定了关于疫苗机制的更清晰的信息，这是必不可少的交流需求.

3.使用信息工具进行互动

最后，我们需要考虑最合适的通信工具.研究表明，包含技术语言或需要背景知识的复杂消息通常无法到达具有不同背景的受众.可以通过将抽象主题与熟悉的项目或问题进行比较的隐喻来改善这种复杂的消息.通过比较可以使困难的主题更易于访问和有趣，从而提高对消息内容的理解和记忆力.还记得这篇文章开头的引言吗? CDC的一名成员将COVID-19与巨大的闪光管进行了比较.这个比喻很可能会引起很多人的共鸣，因为许多人会熟悉用于制作或装饰的闪光的惊人的快速传播.科学研究为隐喻的惊人有效性提供了证据，例如在气候变化的背景下.当人们提供隐喻时，人们对复杂主题的理解就会提高.一个有用的例子比较了大气中二氧化碳浓度的上升与盛满水的浴缸的情况.

所有的隐喻有用吗?

说明性隐喻似乎是一种吸引人的有前途的工具.它们还以一种简单的方式帮助交流事实，很可能会引起具有不同教育背景的不同社区的共鸣.但是，并非所有的隐喻都是有用的.仔细设计隐喻，以考虑人们可能从中得出的结论，这一点很重要.唐纳德·特朗普(Donald Trump)将新冠病毒与季节性流感进行了比较，这是最近一个不恰当的比喻的一个突出例子.一种美国公民调查研究表明，将新冠病毒与普通流感相关联的人不太可能认真对待这种疾病，因此未能进行建议的社交疏远和提高手部卫生习惯的保护行为.另一方面，新冠病毒与肺炎，SARS/MERS或埃博拉病毒的心理关联与遵循健康建议明显更高有关.相似地，学者提出了关注关于在新冠病毒中频繁使用战争隐喻的问题.比较疾病与需要被“击败"才能赢得战斗的“致命敌人"例如，可能会干扰人们对被动行为准则的遵守，包括待在家里从事社交活动.所有这些发现共同表明，隐喻可能是一个很好的交流工具如果他们是明智选择的.您最喜欢的隐喻是什么，什么使它们如此有效?