自信行为食谱

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断言是至关重要的社交技能，是情商的核心组成部分.由于人际冲突在生活中很常见，因此我们需要一种有效的方式来处理这些情况，而果断的行为就是这种方式.

原因是:当两个人的需求发生冲突时，除非至少在一定程度上解决了这两组需求，否则解决方案是不够的，这就是自信.这并不意味着两个人都能得到他们想要的东西，而是意味着要尝试承认，尊重和尝试满足两个人的需求，同时注意不要让事情变得更糟.

金发姑娘对冲突的反应

在频谱上可能存在对冲突的响应.在一种极端情况下，存在侵略性行为，在这种行为中，一个人的行为好像只有她的感觉和目标很重要，而另一个人的需求却不算在内. (无论是身体上还是语言上的侵略都是如此.)

相反，存在顺从或消极的行为，在这种行为中，个人的行为好像只有对方的感觉和目标很重要，而自己的需求却不重要.顺从的人可能不相信这一点，但是他的举止好像不做任何事情来推进自己的议程.顺从的行为可能是恐吓和恐惧的结果，但伤害的威胁往往不在外在现实中，而在于人的内心.

频谱的中间部分-金发姑娘区-拥有自信的举止.在自信时，一个人的举止好像自己和另一个人的需求都是有效且重要的，因此应该努力解决.这种均等的习惯意味着 fair 实际上是自信的同义词，因为这种行为同时对他人和自我都是公平的.

以下是可能的冲突应对方式示意图:

侵略性问题的解决方案与被动性问题的解决方案:断言行为.这就是为什么自信训练是这两种类型的服务对象治疗的重要组成部分的原因.两组虽然都从相反的两端开始，但它们都需要朝着同一光谱的中间移动.

作为一名治疗师，我已经看到这种频谱两端的客户都害怕相反的一面.侵略性问题的人通常会害怕被视为软弱，他们相信这会导致继续前进.那些在被动性上有问题的人通常会害怕被认为是急躁，自私和无礼的，他们相信这会使其他人生气.

这两种恐惧都不是疯子，两者都有一定的道理.如果对冲突的可能回应实际上只有两种类型，那么这个难题将无法解决.幸运的是，一旦我们摆脱了黑白思维，就会有涉及不同成分的均衡融合的选项.在与冲突有关的行为领域，灰色表示自信.

公平的两面性意味着自信的定义应将对自我的尊重与对他人的尊重结合起来.有两个很好的定义:“站起来而不压迫对方"，“说出你要说的话而不会威胁或侮辱对方"(Shapiro，2015； 2020).

非语言行为

自信的非语言方面至少与我们所说的话同样重要.自信的肢体语言表达了镇定与力量的结合.深呼吸，深呼吸有助于我们保持居中状态.以下是食谱中的非语言成分:

• 便便亚益利
• 如果站立，则将双脚放在相距约六英寸的地面上.
• 如果要打手势，请保持双手张开，不要指向或握紧拳头.
• 进行直接的眼神交流(在大多数文化团体中，都有例外).
• 拥有真诚，认真的表情，不一定微笑但不会皱眉.
• 说话的声音不要太大声也不要太柔和.
• 既不侵犯也不容忍个人空间(见下文).

好斗的人通常会向前倾，并进入另一个人的空间.顺从的人通常会收缩，并允许其他人侵入他们的空间.自信的人与对方保持稳定，适度的距离，同时表示他们不会侵入对方的空间，也不允许他们侵入自己的空间.

语音的自信语调表达了诚意，甚至传达了强度，但没有威胁或不尊重.我们的声音应传达出这个问题对我们很重要，也许我们感到沮丧，但不应该表达敌意或企图统治世界.中断已经结束；让其他人说话.有效的强度表达了我们真的希望对方理解我们的立场，而不是我们正在努力推动他们前进.

要说的话

断断续续的言语向对方提供了我们在冲突中的经历的信息.该信息有四种主要类型:

1. 认知:我们对情况的看法.例如，“我不知道与他们在一起对您如此重要；上次我们交谈时，给我的印象是您对它们感到厌倦."

2. 情感:我们对情况的看法.例如，“我不喜欢因为可理解的错误而受到这样的批评；这让我发疯."

3. 动机:我们希望从结果中实现的目标.例如，“下周对我不利，但是如果您想在下周见到他们，那就很好，请不要像我做的一样糟糕."

4. 提议的计划:解决冲突的想法.例如，“自取消后，我会回叫他们重新安排；如果您为这样的批评表示歉意，我将不胜感激."

在冲突情况下，"I陈述"通常比"You陈述"更好. I陈述告诉对方我们来自哪里，这对他们来说是重要的信息.您-陈述对冲突中的另一个人提出了一些要求，通常是负面的.这些陈述通常会使对方感到愤怒，并使情况更糟.

此外，I语句通常比You语句更准确.我们是经验丰富的专家，但是我们并不了解其他人为什么做自己的工作，因此最好不要理会自己的性格.

对于这种区别，我们无需具体而刻板:"I"一词在字面上并不是必需的-“当___________是I声明时，它使我感到不安"，并且也不禁止使用"you"一词，因为只要它指的是他人的特定行为，而不是他们“总是"或“从不"的行为.关键在于，自信的交流意味着表达我们的观点，而不是对冲突中的另一个人做出判断性陈述.

在一个复杂的，情绪化的情况下，可能很难表达这种观点.这里有个有用的提示:我们不需要弄清楚所有事情，我们可以通过就我们所知道的内容发表I声明，每次只迈出一步.例如:

• “我不知道是什么导致了那个场景，但是我对发生的事情真的很沮丧."
• “也许我错过了一些东西，但这是我的处境."
• “我不知道解决方案是什么，但是让我感到如此轻率是不行的."
• “您可能对__________是正确的，但我需要一种方法来为此次活动的计划提供意见."

被动沟通方式无法正常工作，因为它无法传达我们的信息.激进的风格行不通，因为它会引起恐惧和愤怒，从而干扰解决问题的能力.人与人之间的冲突可能非常困难，但断断续续的沟通最有可能使事情变得更好，而使事情变得更糟的机会最少.

                                               

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