面对面与远程咨询

                                               

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来源:美国农业部,公共领域

随着流量的不断增加,人们的忙碌和免费的视频会议(Skype,Zoom,Facetime)的广泛使用,远程咨询的想法日益受到欢迎.然而,许多从业者主要或专门进行面对面的会议,认为这会带来很多好处.

您是客户还是顾问,也许这场辩论将帮助您阐明自己的立场:

亲临现场:亲临现场可以在辅导员和客户之间建立纽带.这有助于实现改变.通常,服务对象有动力去部分地改变,以取悦辅导员.

专业版远程操作:是的,面对面的会议可以带来增量优势,但是熟练的从业人员可以通过电话,尤其是在视频上建立深厚的融洽关系.

面对面的专业人士:来到您办公室的努力增加了投入,使客户更有可能对会议中所取得的成就采取行动.

专业远程用户:远程客户的金钱和时间承诺足以激发他们的积极性.效率和承诺上的任何改善通常都与上班的麻烦相形见.如果客户有问题怎么办?还是被禁用?还是生活在农村地区,驾车距离之内几乎没有优秀或适合的辅导员?

亲临现场:当然,在这种情况下,电话或视频会议的优势可能会胜过,但我们所谈论的是面对面参加会议不会造成不必要的后果负债.面对面会议的另一个好处是,与视频会议相比,从人们走进您的办公室到他们出去的方式,阅读人们的非语言信息都更加容易.

专业版远程:您正在联系.敏感的辅导员甚至可以在电话上,更不用说在视频上了,可以例如通过密切聆听他们所说的话,他们怎么说的话以及什么都没说的话来了解客户.然后还有一些微妙之处:例如,到客户的声音音量和音色与基线相比有所变化.通常,客户取得的成果获得的收益太小,无法弥补上任所带来的麻烦,尤其是当客户不局限于本地咨询师时,拥有更多选择的优势就无法抵消.

面对面的专业人士:您忽略了其他可能仅面对面的因素:例如,我通常在客户进来时向他们提供咖啡或茶.以积极的态度离开;我要让他们陪伴我.这样一来,我们就可以非正式地开始会议,从而放松了会议并常常产生坦率的态度.

另一个可能只有当面的加法:在课程结束时,我经常给客户一些礼物.例如,我可以让他们从酒窖里选择一瓶葡萄酒来庆祝胜利或作为挫折的香膏.另一个例子:我收集了80多年历史的美国造币厂薄荷邮票.我经常请客户挑选自己喜欢的物品,以用作邮费或装饰.这些细微的细微之处可以建立融洽的关系,并使客户满意.

专业版远程:您忘记了另一个巨大的便利:不必打扮.通过电话会议,许多客户都可以穿着任何衣服而感到宽慰.辅导员也对此表示赞赏.我是根据个人经验讲的.

亲临现场:我们可以就折衷方案达成共识,而不是互相争论?在可能的情况下,至少要亲自参加第一节课,以便您可以更好地建立融洽的关系并扩大彼此的规模?之后,将其留给客户端,询问他/她是否希望下一个会话是面对面,通过电话还是通过视频进行.

专业版远程:很难与灵活性一争高下.

我在YouTube上大声朗读.

我的下一篇文章探讨了私人执业的利弊.

                                               
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