为什么这么多的治疗师不回复客户电话?

在一整天的私人执业结束后，我回了一个潜在的心理治疗客户的电话.

“哦，天哪！谢谢您给我回电.在过去的几周中，我已经给10位不同的治疗师打电话，询问预约事宜.您是唯一打过我电话的人.

来源:乔纳森·拉斯金(Jonathan D. Raskin)

这让我感到惊讶.从来没有给你回电话?没有一个?很难相信，但是客户经常抱怨这一点，而不仅仅是对我.您可以找到互联网帖子
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声称某些理疗师不回复最初的电话.曾经.

当然，在某些情况下，周期性的情况阻止了返回潜在客户的呼叫.这些年来，我可以想到几次，但这是极为罕见的.我了解治疗师的工作繁忙，尤其是当他们(没有做)在没有秘书支持的情况下进行练习时.当我盘子里放着很多东西时，有时我需要一两天才能回电话，但我有时间这样做.

不回电话违反了道德守则

尽管对于某些治疗师而言，这似乎是一个小小的违规行为，但始终如一地不回覆客户电话不仅是一种不好的做法；在道德上也是可疑的.据我估计，它违反了所有六项原则和至少一项标准.
美国心理学会道德守则
(2017年APA):

• 原则A(受益和非恶意)认为，心理学家“请注意不要伤害"；和“寻求维护与他们进行专业交流的人的福利和权利". (APA，2017).同样，标准3.04(避免危害)要求心理学家“采取合理步骤，避免伤害其服务对象/患者". (APA，2017).当治疗师不回电话时，他们就不会寻找潜在的客户.福利，显然有伤害他们的风险.
• 原则B(忠诚和责任)要求心理学家“建立信任关系"， “遵守专业行为准则"并“对其行为承担适当的责任" (APA，2017).再说一次，回电话是心理学家所期望的.每当我们不回电话然后进行修改时，我们都应该承担责任.如果我们不这样做，我们就会削弱对专业的信任，并推卸我们最基本的责任之一.
• 原则C(诚信)坚持认为“心理学家寻求促进准确性，诚实和诚实". (APA，2017).一些治疗师不回电话，因为他们的日程安排不足.但是，在这种情况下要做的诚实事情是回叫潜在客户并将其告知他们.避免因不舒服(或无利可图)而进行此类交谈违反了诚信原则.
• 原则D(司法)要求心理学家关注公平与正义问题(APA，2017年).当治疗师有选择地回电时，他们从事的行为既不公平也不公正.许多不熟悉心理健康系统来龙去脉的服务对象都在努力寻找治疗师.正义要求我们回电并指导这些客户.这意味着当我们缺乏空缺时通知他们，然后提供有关如何找到可用治疗师的基本指导.
• 原则E(尊重人民的权利和尊严)认为，“心理学家尊重所有人的尊严和价值". (APA，2017).呼叫治疗师需要勇气.对待有尊严的人需要回去他们的电话.无论他们为什么打电话，这都是适用的，但当他们正在寻求针对深层个人问题的疗法时，尤其如此.

找到一个心理治疗师是客户心理治疗过程中最困难的部分之一，这是一个公开的秘密.当我打回他们的电话时，我永远不会停止惊叹.与其将其视为超越职责范围之外，不如将其作为道德实践的最低要求.寻求专业帮助的弱势群体总是应该得到回应.