如何辨别看似正确的心理学

互联网上充斥着为运营公司提供解释和建议的演讲者、专家和大师.他们可能是管理顾问、人力资源顾问或已经找到解决棘手组织问题的解决方案的软件创业企业家.在他们的演讲或互联网视频演讲之后，许多人以演讲者费用、咨询服务或软件即服务 (SaaS) 产品的形式向组织出售他们的服务.

这些演讲者中最成功的人有一个共同点:他们看起来很正确.

他们给出的解释符合事实，他们以合理的方式将事件联系在一起，他们让我们觉得我们更好地理解了一些事情.他们讲述的故事令人信服.麻烦的是，所有这些标准，虽然感觉很好，但并不一定意味着演讲者的故事是正确的.看起来如此正确的人经常被证明是错误的(斯图尔特，2009).确实，有些演讲者以看起来正确的方式进行交易，并为了利润而故意误导 - 我们称他们为骗子.

我们为什么会爱上它?您如何才能成为一个消息灵通的消费者?

故事的魅力

如果您能将信息与您已经知道的事物联系起来，如果您能理解它，如果您能将其连接到一个叙述中，那么理解和记住信息会更容易(Brown 等人，2014 年).故事在这些方框中打勾.如果说话者说 A 发生了，然后 B 发生了，很容易得出结论是 A 导致了 B - 这种叙述，因果关系的故事，使信息易于管理和理解.

举个例子，假设您听到一位演讲者声称，“这里有 10 个既谦虚又非常成功的领导者的例子.谦逊是成功领导的关键."因果陈述——谦逊是成功的关键——是有道理的，特别是如果它与你已经持有的关于事情如何运作的其他信念一致.故事的意义感很吸引人，可以让它看起来是对的，即使它不是(纳西姆·塔勒布称之为“叙事谬误").

如何避免错误:不要在没有适当证据的情况下得出因果结论.故事可能符合事实，但不足以得出因果结论.还有许多其他可能的解释也同样符合事实——哪些已经被经验排除了?如果您因为故事很吸引人而相信演讲者的说法，那么这可能是一笔昂贵的购买费用，而且撤消费用可能更高.

解释的诱惑，或对不确定性的厌恶

生活中的某些时候，我们只是不知道为什么会发生一些事情.我们无法最终解释一切.但许多演讲者/销售人员只是提供了这一点——解释事情发生的原因，并承诺将他们的解释应用于您自己的情况将解决问题或带来更好的结果.这些事后解释可以令人满意，甚至可以非常贴近事实.他们诉诸于了解“为什么"的普遍需求——需要解释事物，摆脱不确定性(Kruglanski 等，2010).

如何避免错误:这种需要解释的潜在缺陷是将资源花在描述过去但无法预测未来的事情上.即使声明准确地描述了过去的事件，该准确的描述也不足以证明该解释将准确地预测未来.换言之，似乎减少了对过去的不确定性的声明并不一定会减少对未来的任何不确定性.

对解释性声明的一个很好的测试是它是否准确预测结果，而不是仅仅在事件发生后解释它们.例如，有没有谦虚的领导者没有成功?如果是这样，谦逊就不能准确地预测成功，所以这个故事一定有更多内容. “谦逊的领导"是成功的关键.

轻松的魅力

当一个故事易于理解、易于聆听、易于播放时，它看起来就非常正确.您个人的轻松愉快体验本身就带有积极性的标签，并使其看起来有用、准确、正确.心理学家将此称为“流畅性"(Oppenheimer，2008 年).

很容易将流畅性与价值或真相混淆.一个充满活力和优雅的大师有着引人入胜的故事，可以讨人喜欢，听起来可信，并让我们感到愉快.当演讲者以完美的时机、令人兴奋的叙述和令人振奋的信息揭示一个相关的人类故事时，即使是虚假的声明也可能看起来是正确的.

如何避免错误:磨练将流畅感与想法、主张和建议的评估分开的技能.尝试客观地认识到，如果您真的喜欢演示文稿，那么批判性地评估证据的需求可能会更加重要.反之亦然:难以理解的枯燥演示可能会隐藏一两个真正有价值的见解.

有关看起来正确的心理学的更多信息，我们建议您查看这篇文章中链接的参考资料.

当然，拥有研究心理学家可以帮助任何组织发现并打击看似正确的不良主张.

下次当您听到销售人员、舞台上的演讲者或“专家"做出看似无可否认正确的声明时，请尝试记住上述三种现象.江湖骗子含蓄地理解它们；即使是真心相信自己主张的善意、认真的人，也会在不知不觉中利用它们.如果您能认出它们，您可能会节省一些时间和金钱.