有效沟通的五项基本策略
有效沟通是指按预期方式收到的沟通(Katz，2015年).与专注于自信技巧的传统交流教程不同，有效的交流会考虑上下文，传递方式，最重要的是要考虑如何听到消息.
这意味着通信只有在正确接收的情况下才有效.因此，不管您说的话多么漂亮，如果对方听不懂，交流就无效了.
通信就像扔一个球.一个人扔球的目的是让接收者接住球.这需要足够的抛掷和完整的捕获.如果抛掷者和捕手都注意并有动力完成捕捞，这将很有帮助.如果球丢得不好，则可能会碰到接收者，也可能不会碰到接收者.或者，如果接收者还没有准备好接住球，则可以将球丢掉.
因此，有效的沟通不仅仅要果断.有时候，断言是传递消息的一种好方法，但有时则可能不是.最有效的沟通考虑背景.例如，有时延迟交流是最有效的方法(例如，如果某人生气或心情不好，最好不要在那时进行对话).有时候，积极进取是最有效的方法，例如保护孩子免于进入繁忙的街道.有时候，自信可以被解释为过于挑剔.在这种情况下，将会收到一条消息，但不会达到预期的目的，从而使对话误入歧途.
您要对自己说的话和怎么说负责.您希望通过特定的交流来创造什么?有时，人们不顾后果地冲动地表达自己的伤害和愤怒.虽然您可能想说出自己的感受，并希望您的交流可以使您更加亲密(例如，增进理解，宽恕并增加信任和亲密感)，但如果打包得不好，最终可能会增加您的距离(例如，增加伤害和痛苦).
有更好的方法.
1.检查上下文. 首先，根据情况的不同，根据需要应用各种策略可能会更有效，而不是依靠一种策略(例如，果断).在讲话之前，扫描环境，阅读正在发生的情况以及评估接收者的感受可能会有所帮助.他们是否对其他事情感到沮丧，还是放松并愿意进行对话?现在是提出重要问题的好时机吗?接收者准备好了并且能够听到您说什么吗?您是否知道基于您自己或收件人的过去的某些敏感性?
同样，其目的是按照预期的方式成功传递消息.
2.检查自己的情绪水平. 您是否对与您正在与之交谈的人无关的事情感到恼火?现在的事情会触发您过去的事情吗?如果是这样，您可能无意中扔了一个速球并用力将人撞倒.那是你想要的吗?也许在交谈之前先喘口气并让自己接地.
3.你的意思是什么? 您的信息清晰吗?还是您发送的是混合信息?混合的消息就像朝相反的方向扔两个球，并期望接收者得到正确的消息！
例如，如果有人说“我很好"，但是他们的肢体语言却传达出沮丧(例如，双臂交叉，面部看起来沮丧，没有说话)，那么那个人在说什么呢?接收者应该怎么做?走开，走向，留出空间，或问另一个问题?混合的消息令人困惑，并且为沟通不畅和进一步的烦恼做好了准备.
4.请注意邮件的包装方式.当您将脆弱的花瓶放在包装不良的盒子中时，花瓶可能会破裂或什至碎成碎片.同样，如果您有敏感消息，请仔细考虑如何打包它.您可能打算分享一种重要的感觉，但是如果将其包装为责备，指责或威胁，对话可能会迅速发展.
5.做个好听众. 成为良好的接收者比提供良好的沟通甚至更重要.不仅要听单词，还要听其语音和肢体语言的语调.他们传达的情感是什么?
作为指导，如果您可以阅读对方的感受，则可以极大地提高您的沟通技巧.这是有同理心，并正在努力理解对方的观点.当人们听到声音时，他们也很有可能也愿意听你说话.
另一项指导原则是反映您听到的对方所说的话.这不仅是对您确认您已正确听到该消息的确认，还是对传达此消息的人的满意之举.
总而言之，通信至少需要两个人:发送者和接收者.只有按照预定的方式接收通讯时，通讯才有效.
提示以进行有效的交流:
- 考虑收件人的时间和心情.
- 检查自己的情绪水平.
- 负责提供清晰的沟通.
- 请考虑使用I消息以避免责备他人或将其置于防守端.
- 在接受交流时成为好听众(专心).
行动步骤:继续进行情绪自我调节，呼吸，着地和积极的自我对话.如果您想交流，可以先写下来.初稿可能会产生强烈的情绪，可以给自己一个表达它们的机会.但是请不要发送此草稿！在第二稿中，考虑其他人将如何接收您的消息.您是否对他们的感受很同情?您是否在考虑如何打包您的通讯?也许将一些积极的话题与一个敏感话题夹在中间.最后，反省您所听到的声音，如果不确定则要求澄清.
参考
Katz，L.(2015). 《战士更新:从军事性创伤中恢复过来》，史普林格出版社，纽约，纽约. ISBN-13:978-0826122315
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