一种更好的方式来回应困难的电子邮件和文本

当您收到敌对或误导的电子邮件、文本、信件或任何其他书面材料时，很容易以同样敌对或不尊重的方式回信.但是，使用我们标记为“BIFF 响应"的内容——Brief、Informative、Friendly 和 Firm 的缩写——为您提供了一种简单而结构化的方式来提供有用的信息，而不会像我们看到的那样触发不断升级的来回今天.

以下是 BIFF Response 的主要特征，然后是示例:

简要

即使您要回复一封很长的电子邮件或信件，您通常也可以只用 3-5 句话中的一段来回复.当你收到一长串充满敌意的观点或论点时，你通常不需要对每一个都做出回应，即使它可能会有这种感觉.通过 b紧张，你可以降低引发更多敌意的风险，或者包括一些让对方感到不得不争论的观点.如果对方被误导了，你不需要指出他们被误导了，即使这很诱人.相反，请简要提供准确的信息.

信息性

您回复的重点应该是提供有用的信息.只关注这个人需要知道的事情，而不是防御性的、情绪化的、争论性的或辩护的.你不需要指出他们哪里出错了.您的真实信息是澄清问题的最佳方式.这通常只需要一两句话.

友好

虽然这可能是您最不想做的事情，但请尽量让它友好.情绪是会传染的，所以试着用友好的问候开始你的回应，比如“谢谢你让我知道你的担忧."这通常有助于安抚那些愤怒地给你写信的人.否则，你会不必要地回报他们的情绪.您可以通过训练自己以友好的方式写作来克服他人的敌意.最好让他们反映你的积极情绪，而不是你反映他们的消极情绪.

公司

Firm 意味着你的回应应该结束敌对行动，而不会让对方继续回应. “坚定"并不意味着“严厉".理想情况下，任何人都没有什么可说的.但是，在某些情况下，您需要回答问题.在这种情况下，请尝试将其设为是或否问题，并提供要求的回复日期和时间，例如“请在周四下午 5 点之前告诉我是或否."

BIFF 示例:离婚父母之间的电子邮件交换

Carlos 给 Maria 的电子邮件:“当我今天得到 Junior 时，他耳朵感染了，需要去看医生.医生说很明显他周末在你家生病了，而你什么都没做！他开了抗生素，你需要确保他每天服用两次在他的耳朵里.我明天要和他一起送瓶子去学校所以确保他当你接他的时候把它放在他的背包里.你再一次对 Junior 的医疗保健不负责任，我必须在你不负责任后清理.我会和我的律师讨论这个问题，并决定是否返回法庭以减少你的养育时间我们儿子的健康和安全！"

Maria 对 Carlos 的回应:“感谢您带 Junior 去看医生.我会遵照他的用药说明.Junior 没有耳朵感染的迹象，而和我在一起.你可能知道，这些症状会很快出现.当他和我在一起时，我会告诉你小辈的病情."¹

玛丽亚的电子邮件是 BIFF 的回应吗?

Maria 的电子邮件当然是简短，只有五句话的一小段.它信息丰富，没有任何不必要的情绪化或防御性评论.她告诉卡洛斯，和她在一起时没有任何感染迹象，并且“症状会很快出现"，从而明确表示她没有不负责任地不负责任.这友好足够了，通过说“谢谢"并说她会让他“建议"Junior的情况.而且它坚定，因为它结束了敌对的对话，而不会留下任何让其继续下去的钩子，例如“你怎么看，伙计?"这无济于事.

结论

无论是回应他人的敌意交流还是发起讨论，BIFF 交流都可以使书面对话平静下来并变得清晰.如果您与患有自恋型人格障碍或边缘型人格障碍的人交流，这可能特别有用，他们可能会经常发送愤怒的电子邮件或短信.只需保持简短、内容丰富、友好和坚定即可.

要了解有关 BIFF 通信的更多信息，请参阅我们的书籍，包括 BIFF for CoParent Communication； 工作中的BIFF;或 BIFF:对高冲突人群的快速反应.