如何处理困难的客户
如果您是帮助专家，则很可能遇到困难的客户.这是我遇到过的困难客户的最佳示例，并且是与他们合作最有效的方法.
如果您是服务对象或患者，也许您会在其中一个或多个中看到自己的一面，这可能会帮助您从恋爱关系中获得更大的收获.
承担外部责任的客户
特别想到一个这样的客户.她的责任外在化无止境.她指责她缺乏在不同时间找工作的动力:对父亲逼迫她找工作，父母离婚(10年前)感到不满，因为她的狗与另一只狗交配，COVID缠身就业市场，性别歧视，资本主义和手部疼痛，使打字困难.但是她承认每天要玩一个小时或更长时间的手密集型视频游戏.
我发现，即使是在技巧上，对这种外部化提出挑战也是行不通的.不管外部化的根本原因是什么，它都是很容易烘焙的，很难清除.因此，对于这种借口，我通常不会暗示分歧或重大同意.我可能会点头或说“我理解"，然后将主题更改为客户可能愿意进行的工作.进度比我期望的要慢，但是有了像她这样的客户，这是我认为我们可以做到的.
难得的客户
职业咨询师，特别是那些向客户收取服务费用的顾问，往往会吸引许多难以安置的客户；那就是他们很难找到工作，通常是能力，专业知识，动力，个性，外表以及在人口统计学上不受欢迎的弱点的组合.
这类客户通常对自己的前景和对自己的贬低感到悲观.为了激励他们全力以赴，他们可能需要成功，所以尽早发掘自己的优势是明智的.作为职业顾问，这可能意味着要收集掘金作为履历表，这样他们就可以在印刷品中看到带到餐桌上的所有物品.
心理治疗师可能会类似地问一些问题，以帮助客户盘点自己的人生胜利，涉及职业，人际关系，家庭，或者仅仅是他们是一个非常友善的人.遭受很多折磨的客户有时就是这种情况.它可以使他们更友善，更有同理心.
不做家庭作业的客户
即使客户提出他们的家庭作业并说他们很想这样做，一些客户也会返回而几乎没有做任何事情.我可能会问:“这些操作员中有没有人:您得出的结论是作业错了；您忙于处理更重要的事情；您被困于尝试做家庭作业；您可能在不知不觉中决定不这样做.想要(例如插入既定目标，例如寻求职业)或害怕，害怕失败，拒绝甚至成功."
长期合作的客户
我深知打断的弊端.实际上，我最近写了一篇描述它们的文章.但是对于那些长期忙碌的客户，当我觉得客户会受益时，我倾向于打断.然后，我将解释他/她所说的话，猜想我认为会发生什么，问一个问题，或重定向对话.通常，客户似乎很喜欢被束缚.
我还经常讲授 traffic-light-rule (交通信号灯规则)，在这些页面上我写了有关广告恶心的内容:在通话的前30秒钟，您的灯光是绿色的.在接下来的30年中，颜色为黄色:听众越来越有可能听到足够多的声音，并且想说或问些什么.一分钟后，您的指示灯呈红色:停止或提出问题.如果您想说的更多，那么您的谈话对象轮到他或她轮番讲话了.由于the不休的客户经常会失去时间，因此我们的做法是让客户一边看着厨房定时器一边讲话.
是，但是客户
一个好的辅导员会设法从客户那里获得想法，但是，特别是如果他/他感到被困住时，会提出一个有问题的建议，例如，“我想知道X是否会有所帮助.你觉得怎么样?" las，有些客户“是，但是"您提出的任何建议.
这里的解决方案很明显:不提供建议.是的，这可能意味着客户将需要更长的时间.但是，优秀的辅导员会竭尽所能，以适应每个客户最可能使用的最佳方法.
要点
是的，偶尔开除客户是明智之举.如果您觉得不太可能提供足够的帮助，或者您的候补名单中有您愿意提供帮助的人，则尤其如此.但是通常，上述策略可能具有足够的价值，足以证明继续与困难的客户合作.而且，如果您的工作最终得到了帮助，那么你们俩都会感觉特别好，因为你们俩都知道这是一个挑战.
我在YouTube上大声朗读.
大众心理健康网(www.dzxl120.com)
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