为什么行为更改应用程序无法更改行为
想象一下，当有人张开手接近您时，您会走进繁忙的购物中心. “请给你一些硬币去上车吗?"他问.但是，在这种情况下，该人不是傻瓜.乞g是博士.
作为一项法国研究的一部分，研究人员想知道它们是否会影响人们仅使用几个特殊编码的单词就将多少钱交给一个陌生人.他们发现了一种如此简单有效的技术，使人们付出的数量翻了一番.
事实证明，转行不仅增加人们的公交车票价，而且还有效地促进了慈善捐款和参与自愿调查.实际上，最近对涉及22,000多名参与者的42项研究的荟萃分析得出的结论是，在请求末尾加上这几个字是获得遵守的一种高效方法，使人们说“是"的可能性加倍. /p>
研究人员发现了哪些神奇的词?短语“但您可以自由接受或拒绝."
“但是你有自由"的技巧表明，当我们重申自己的选择能力时，我们更有可能被说服.不仅在面对面的互动中，而且在电子邮件中也观察到了这种影响.尽管该研究并未直接研究产品和服务如何使用该技术，但该研究为公司如何影响客户行为提供了一些实用见解.
Wanna和Hafta
卡内基·梅隆(Carnegie Mellon)娱乐技术中心的杰西·谢尔(Jesse Schell)博士研究了人们玩游戏背后的心理.除了担任自己的游戏工作室的首席执行官外，谢尔还进行了数十年的研究，试图解释为什么人们花无数的时间花在玩《愤怒的小鸟》或《魔兽世界》上，而又害怕做其他事情，例如日常工作或报税.
在今年的D.I.C.E峰会上，谢尔说，区别在于行为是否是“想要"还是“自由主义者".根据谢尔说，我们想要做的事情与必须要做的事情之间的区别是“工作与娱乐之间的区别……奴役与自由……效率与愉悦之间的区别."
此外，谢尔(Schell)认为保持自主意识对于享受体验至关重要.舍尔(Schell)指的是爱德华·德西(Edward Deci)和理查德·瑞安(Richard Ryan)的著作，他们的自决理论表明了对自己选择自由的信念，这是持续激励的关键要求.
不幸的是，许多善意的产品之所以失败，是因为它们感觉像是人们必须做的事情而不是他们“想要"做的事情的“杂货". Schell指出神经科学研究表明“大脑中存在寻求积极结果和避免消极后果的不同渠道."
当遇到“麻烦"时，我们的大脑将它们记录为惩罚，因此我们采取捷径，作弊，略过，或者在许多应用程序或网站的情况下，请卸载它们或单击以逃避感觉的不适控制.
为什么选择有效
那么，为什么要提醒人们选择自由，正如法国巴士票价研究所证明的那样，那么为什么如此有效?
研究人员认为，“但是你有自由"这一短语消除了我们本能地拒绝被告知该做什么的武装.如果您曾经对您的母亲发牢骚，当您的老板对您进行微管理时，母亲告诉您穿上外套或感到血压升高，那么您会经历过心理学家所说的“反应"，这是对我们自主权的威胁触发的反应.
但是，当请求与对选择权的确认相结合时，就会产生反感.似乎解放了人们，使人们不再将行为视为“杂货"，而将他们视为“想要".
但是自主性和反抗性原则是否可以延续到产品改变行为和形成新习惯的方式中?这里有两个例子可以说明它们的作用，但是，当然，您可以自由决定自己的想法.
计算卡路里
例如，建立更好的营养习惯，这是许多美国人的共同目标.在Apple App Store中搜索“饮食"一词将返回3235个应用程序，所有这些程序都有望帮助用户减轻体重.入围名单中的第一个应用程序是MyFitnessPal，其iOS应用程序受到超过350,000人的评价.
大约一年前，当我决定需要减掉几磅时，我安装了该应用程序并进行了尝试. MyFitnessPal非常简单易用.该应用程序要求节食者记录他们所吃的食物，并根据减肥目标为他们提供卡路里得分.
几天来，我坚持使用该程序，并认真输入有关所吃东西的信息.如果我是一个用笔和纸记录食物的人，那么MyFitnessPal将会是一个值得欢迎的进步.
但是，在使用MyFitnessPal之前，我不是卡路里跟踪器，尽管起初使用该应用程序是新颖的，但很快成为了阻力.记录食物日记不是我日常工作的一部分，也不是我来到应用程序中想要做的事情.我想减肥，该应用程序告诉我如何使用其严格的跟踪卡路里摄入和卡路里消耗的方法来做到这一点.不幸的是，我很快发现忘记吃一顿饭就无法重新参加该计划了-我剩下的时间都是营养洗.
很快，我开始有义务承认我的进餐时间违背了我的电话. MyFitnessPal成为MyFitnessPain.是的，我最初选择安装该应用程序，但是尽管我的初衷是出于动机，但我的动机却逐渐消失，使用该应用程序成了一件繁琐的事情.采用一种怪异的新行为，就我而言，跟踪卡路里感觉就像是一个“麻烦"，而我唯一的选择是要么遵守该应用程序要我执行的工作，要么退出.所以我退出了.
交朋友
另一方面，另一个健康应用Fitocracy处理行为变化的方式却大不相同.该应用程序的目标类似于其竞争对手-帮助人们建立更好的饮食和锻炼习惯.但是，该应用程序利用了熟悉的“想要"行为而不是“麻烦"来保持人们的跟踪.
首先，Fitocracy的体验与其他健康应用程序类似，鼓励新成员跟踪其食物消耗和运动.但是Fitocracy与众不同的地方在于，它认识到，除非该应用程序利用了现有行为，否则大多数用户将像我使用MyFitnessPal一样迅速摆脱困境.
在电抗警报响起之前，我进入第一次运行后就开始收到该站点其他成员的荣誉.我想知道是谁在发送虚拟鼓励信息，所以我登录了.在那儿，我立即看到"mrosplock5"的一个问题，一个女人在寻求有关跑步中膝盖疼痛的治疗方法的建议.几年前经历过类似的麻烦，我留下了一个简短的答复. “赤脚跑步(或穿着极简主义的鞋子)消除了我的膝盖疼痛.奇怪但真实！"
我已经很久没有使用Fitocracy了，但是很容易看出有人会被吸引住. Fitocracy首先是一个在线社区.该应用程序通过在好友中模仿真实世界中的体育锻炼者的方式吸引了我.与志趣相投的人建立联系的礼节早在Fitocracy之前就已存在，并且该公司通过分享鼓励的话语，交换意见和获得称赞的方式来更轻松，更有意义地利用这种行为.实际上，最近在荷兰进行的一项研究发现，社会因素是人们使用该服务并将其推荐给其他人的最重要原因.
我们所有人都渴望获得社会认可，Fitocracy充分利用了对连接的普遍需求，将其作为健身的入口，在用户养成新习惯时为其提供了新的工具和功能.因此，Fitocracy用户的选择是在现有行为的旧方法和公司量身定制的解决方案之间.
结论
为了公平起见，MyFitnessPal确实具有旨在保持会员参与度的社交功能.但是，与Fitocracy相比，与社区互动的好处要晚得多(如果有的话).
显然，现在尚无法断言众多健康和保健公司中谁将获得胜利，但事实仍然是，我们这个时代最成功的消费技术公司已经改变了数以亿计的日常行为是没有人让我们使用的人.在Facebook上溜达几分钟或在ESPN.com上查看分数的吸引力的一部分，也许是获得了一个纯粹的自主时刻-逃避了老板和同事的指示.
不幸的是，太多的公司制造产品，以为用户会做他们应该做或必须做的事，而不是他们想做的事.他们无法改变行为，因为他们忽略了为自己的利益而享受其服务的乐趣，常常要求用户学习新的，不熟悉的操作，而不是使旧的例程变得容易.
相反，成功改变行为的产品为用户提供了一种隐式的选择，即在他们的旧方法和新的，更便捷的解决方案之间进行选择，以解决现有需求.通过保持用户的选择自由，产品可以促进新习惯的采用并永久改变行为.
TL; DR
-当我们的自治受到威胁时，我们会因缺乏选择而感到束缚，并常常反抗采取新的行为.心理学家称之为“反应".
-要更改行为，产品必须确保用户有控制感.人们必须要使用服务，而不是必须这样做.
-尝试创建全新的行为是困难的，因为这些动作通常感觉像是“小混混".例如，除非有人已经习惯了计算卡路里，否则饮食跟踪应用程序可能会感到与众不同，告诉用户该怎么做，而忽略了用户滑倒时提供的回到正轨的机会.
-但是，通过使现有行为更容易执行，产品可以暗示更可能接受的选择.通过使现有行为更简单，更有意义，产品使用户可以在旧的做事方式或将其习惯移植到更好的新解决方案之间进行选择.
-通过适应现有的惯例，随着时间的推移，产品将人们带入越来越复杂的行为和新习惯的过程中，就更有可能改变用户的行为.
感谢斯蒂芬·哈比夫(Steph Habif)，瑞安·胡佛(Ryan Hoover)，马克斯·奥格斯(Max Ogles)，约翰·所罗门(John Solomon)和马克·威廉姆森(Mark Williamson)阅读本文的早期版本.
编者注:Nir Eyal在NirAndFar.com上撰写了心理学，技术和商业的交集.他是即将出版的《钩子:如何通过创建用户习惯来提高参与度》一书的作者.在Twitter @nireyal上关注他.
