摩擦力在哪里?
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几个月前，我写了一篇关于“无摩擦学习"的文章.我们的想法是，我们太多的人会错失机会，因为我们无法摆脱尝试学习新事物的过程中感知或制造的摩擦.相同的现象或悲剧降临到企业，公司和所有组织.
作为热情解决问题的企业家，他们在寻找客户所遇到的“痛点".他们是如何做到的?什么才是痛点?举一个简单的例子:一个电子商务零售商注意到，每月销售额为1000万美元，目前的运输成本为100万美元，这无疑是痛苦的.出血是“痛点"吗?
首席执行官和管理层肯定会问:“我们在哪里可以省钱?"好消息是，由于许多物品和服务总是有较低的成本选择，因此员工会节省一些成本.存钱后，人们不会感到有生产力吗?他们甚至会因自己的努力而得到回报.坏消息是，有时，这些节省只是短期修复，或者可能代表着质量或服务上的牺牲.真正的坏消息是这种方法可能是肤浅的，因为明显的痛点不是“真正的问题".
他们应该问什么问题?一些顾问推荐的一种做法称为“五个为什么".这个想法是，CEO(或进行询问的人)需要突破5层连续的认知障碍和未确认的假设，才能找到根本原因.例如，有人建议购买便宜10％的新包装材料.那应该是“快速而简单的答案"吗?进行更改将很简单.那不是聪明，果断和高效的吗?
假设进行了更改，几个月后，客户开始抱怨新包装很丑陋，产品在运输中很容易损坏.怎么办?回想起来，这个决定不是那么明智吗?为什么会这样呢?这是否意味着管理层可能还没有意识到另一个痛点?更糟糕的是，这个决定是否代表了以前不存在的新痛点?
最初的问题是如何出现的?提到什么条件(如果有)作为优先事项?是否从客户那里征求意见?公司是否应该在遇到这种情况时询问客户?难道不是要告诉客户您想省钱吗?如今的客户对Apple之类的产品宠坏了，他们的期望值很高，其包装是一种审美体验，几乎与内部产品一样珍贵.不那么成功的公司或产品不是奢侈品的公司应该如何达到Apple标准?
现在，该场景正在涉及价值，沟通和客户敏感性的更深层次的问题.有多少首席执行官就这些主题与他们的员工和客户进行交谈?他们中有多少人有足够的勇气承认自己需要帮助并明智地寻求帮助?他们中有多少人会觉得询问会显示出他们的脆弱性，弱点，甚至是过去的判断失误?
在物理学中，摩擦会在遇到阻力的位置和地点发生.例如，您的汽车盘式制动器中的摩擦力就是在您踩下制动器时会使汽车减速的力！稍稍摩擦只会使速度稍有下降，而强力踩刹车会导致突然停止.在这个例子中，摩擦是一件好事！
组织内部的摩擦和人与人之间的沟通摩擦会导致各种意想不到的后果，包括决策中的错误判断.有效的沟通，甚至是简单的责任下放，都需要清晰，上下文和相互尊重.摩擦是由阻力引起的.是什么导致人的抵抗?通常，对变化的恐惧是大脑内产生巨大抵抗力的根源，我们大多数人甚至可能否认或简单地阻止以拯救我们的自我.
我们如何减少内部摩擦?确实可以使我们的决策更好，我们的业务更成功吗?生活这么简单难道不是很棒吗?当然，减少恐惧感，对自己和他人更诚实，实际上会节省很多压力和对身体的磨损.我们投入到恐惧和想象各种可怕后果中的精力可以转移到更具建设性的努力中.那已经是福气了.
对于解决问题，额外的精力和清晰度可能有什么帮助? “因恐惧而蒙住眼睛"一词是对某些人所发生情况的真实描述.当我们专注于一些令人恐惧的事情时，研究表明，如果我们进行理性的思考，我们的大脑会过滤掉实际上可能更重要的其他输入信息.但是我们并不总是那么理性.有时我们找不到正确的痛点.当发生这种情况时，我们的最大努力可能会得出可能不足或不合适的解决方案.
思考摩擦的隐喻如何帮助我们做出更好的选择?
