微笑！ (但只有当您是认真的时候)

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回想一下您上一次与老板互动时的情况.这次谈话对您有何感想?您可能会因为控制自己在说的话，甚至更重要的是在您未说的话而感到精神和情感上的辛劳.社会学家Arlie Hochschild创造了“情感劳动"一词来描述刻画或压制某些情绪的行为，以满足职业的情感要求. ¹ 想想餐厅服务员微笑在接受客户订单时，即使她长期遭受痛苦.或者是老师拒绝第五次他不守规矩的教室不听他说话的冲动.您自己可能是一个职业，习惯性地要求您与客户，同事和主管一起表达某种情绪，而不管您的实际感受如何.

霍奇希尔德(Hochschild)识别了两种情感劳动:表面行为和深层行为.在表面表演中，您会伪造外在情绪，即使它与您的内部感觉不符.在进行深度表演时，您会努力地改变内部的感觉，以与外在的情感表达保持一致，从而更加真实地展示情感.从事表面工作与深层工作的长期后果是什么?

2019年《职业健康心理学杂志》上的一项研究研究了与公共服务有关的个人，例如食品服务员，护士和教师，发现规律的表面行为与下班后的大量饮酒之间存在联系. ² 这一发现与研究表明表面行为与压力增加，情绪疲惫和倦怠的可能性更高有关. ³ 与表面行为有关的笑容甚至可能损害我们的机会.被雇用从事某些工作. 2015年发表在《社会心理学杂志》上的一项研究调查了微笑对申请人从事报纸报道工作的可雇用性的影响.微笑与在更与严重举止相关的工作中负相关，表明工作类型可能是微笑对感知面试表现的影响的重要调节因素. ⁴ 深度表演与更好的情绪表现和客户满意度有关. ⁵

深度表演涉及从真实性，真实性和对他人的积极尊重的地方进行表演或行为-以人为中心的做法的标志.在这种心态中，您相信自己的行为和互动具有意义和目的.您会对面前的人感到担忧和同情.您在内部和外部保持一致，微笑甚至可能会自然而然地产生，尽管更多的是与他人真正交往或建立联系的时刻，而不是义务感.

传统的智慧可能暗示我们应该微笑(“……您会感觉好些").确实，有证据表明微笑可以对我们的情感体验产生微小但可变的影响. ⁶ 但是，我们需要权衡这些潜在的好处与情感劳动的潜在成本:压力，倦怠，不满，工作减少表演，狂饮.我们可能不会将这种情感工作视为实际的“工作"，但它却同样消耗了我们宝贵的精力.因此，下次您上班时，请三思而后行.