我们互相定级为死吗?
从表面上看，客户满意度调查似乎是一个很棒的主意.与其让企业猜测，客户喜欢或不喜欢什么(这很困难并且可能要花费很长时间)，为什么不简单地寻求反馈呢?与倾听您要提供服务的人员相比，有什么更好的方法来表现出对改善服务的承诺?
但是，就像许多看似好的想法一样，这一想法在实践中效果不如理论上的听起来好.我们所有人都遇到的一个显而易见的问题是源的不可靠性.虽然公司可能知道他们在向真实客户要求评论，但是当用户在互联网上查看某公司的评级时，他们通常无法知道使用该业务的人撰写了哪些评论，哪些评论已经被使用过.由公司员工或有报酬写正面文章的人张贴，以及哪些是由企业竞争对手(甚至是业主拒绝的情人)写的.在所有噪声中拾取信号可能非常困难.
另一个问题是，要求您对您可能使用过的每项业务进行评分可能会令人讨厌.虽然刻薄不是我的风格，但有一次，我对公司评级的要求泛滥，因此我心烦意乱，我回信说，我的经历是五星级，然后我开始收到多封电子邮件，要求我对我的评级.经验.我说过要为此减掉2星.
在某些情况下，企业不只是要求进行审查，而是要求进行 5星审查，并且会扰乱客户的要求.有一次，我与一家绘画公司签了合同，后来我看时，我看到我同意给5星评级，除非我认为没有问题. (我曾考虑过在Google评论中公开这种策略，但最后我决定反对它，什么也没发表.)
但是，我在这里感兴趣的是另一个问题.这与我要建议的是调查的不幸副作用有关:仔细检查无关紧要的事情.我想到的是以下内容.响应填写客户满意度调查的请求可能会轻易促使人们过度分析无关紧要的细节.有时，您会与某人(通过电话或面谈)进行交流，然后全都忘记了.只要您完成预订，安排或取消约会等，从您的角度来看，一切都很好.您不会沉迷于座席的语调，也不会沉迷于他或她听起来很友好或他或她如何看着您.但是，如果您要填写调查问卷，并且必须回答15分钟有关2分钟互动的问题，包括“您是否受到了礼貌对待?"之类的问题.您可能会开始怀疑. 是您吗?那是一个真正的微笑吗?当特工转身与同事开玩笑时，两个人对你发笑了吗?
重要的是反思生活的重要方面以及与他人的互动(无论苏格拉底是否正确，未经检查的生活都不值得生活)，仔细检查后果不严重的事情可能会浪费资源，甚至更糟.一个人可能很容易开始怀疑，第二个猜测.到底是什么?问题在于，当您将注意力转移到某个很小的事物上时，您可能会因为只是专注于某个事物而开始觉得事情很重要.
这些都不是暗示看似微不足道的事情有时可能不会更深地反映出某些东西.被动侵略是一种东西，而被动侵略行为虽然表面上常常微不足道，但却可能非常敌对.但是，在通常情况下，情况并非如此.您并不是在电话上那个代理人的声音中发现了敌意，而是疲倦或糟糕的早晨的痕迹.
那么，许多客户满意度调查的问题在于，它们鼓励对互动的各个方面进行过多的审查，这些审查本来就没有什么意义，但是在仔细检查后可能会变得有意义.如果您要写一首诗，可能值得密切注意每一个小细节.但是，如果您要做的只是填写一份调查问卷，那么以慢动作回放本来可以完美平凡的互动的好处就很可疑了.确实，在放大镜下观察与他人进行交流的各个方面可能有些不道德的事情.这有点像检查人脸的每个毛孔.也许我们可以结束所谓的客户满意度调查的泛滥，并互相削弱一点?
