BIFF:回应敌对言论的4种方法
敌对的评论可以出现在任何地方，包括电子邮件，信件，在Facebook上，对互联网文章的评论以及当面显示.您应该忽略它们吗?以同样的敌对情绪做出反应吗?还是有更好的方法?
BIFFResponse®是一种反应方式，通常可以阻止敌对行动，同时让您对自己感觉良好. BIFF代表简短，翔实，友好和坚定.在过去的12年中，我们一直在教授这种方法，反馈得到普遍肯定.
以下是BIFF响应的四个部分:
简介:请保持简短，通常是一个段落.即使您要回复的评论持续出现在许多段落或页面上，也是如此.这样一来，对方的反应就少了很多，通常足以使您明白要点.
翔实:提供一些直接的信息，而不是情绪，观点，辩护或争论.当其他人受到敌对时，您无需为自己辩护.与你无关.这是因为他们无法控制自己的情绪和反应.只需专注于提供相关信息即可.
友好:当您受到书面或口头攻击时，这似乎很难做到.但这避免了敌对行动，甚至可能使沮丧的人平静下来.只是友好的问候和结束；没什么涉及.这有助于防止敌对行动升级.这也表明你有良好的自我约束力.
确定::这意味着您结束对话而不是加剧敌对行动.这并不意味着苛刻.只要避免任何可能打开更多敌对评论的大门即可.说出让谈话平静下来的内容.有时，您可能需要对方的答复，因此只需问一个问题，并在某个时间和/或日期之前寻求是或否的答案.然后以友好的注释结束.
怨恨朋友的例子
Yolanda的消息:
"Samantha，我不敢相信您用我来帮助您完成数学作业.我的意思是，我完成了所有工作，而您只是利用了我.我厌倦了您接受我
Samantha的消息:
"Yolanda，谢谢您的来信.我对此进行了很多思考.我同意我们应该停止一起做数学作业.这将帮助我们每个人都更加努力地学习它.我仍然很高兴我们是朋友，在一起时还会谈论其他事情."
Samantha考虑过要添加这句话:“但是我不同意我只是在'使用'您而根本没有帮助您." 但是在大声朗读完自己的内容后，她决定将其排除在外.那本来是防御性的，只会使争论继续进行下去.通过停止一起做数学作业已经解决了该问题.无需时光倒流，打开过去，如果已经变得充满敌意，人们很少同意.因此她保持简短，有益，友好和坚定.
愤怒的离婚示例
乔的电子邮件地址:
“简，简直无法相信你会这么愚蠢，以至于在我育儿期间，我会让你把孩子们带到老板的生日聚会上.您难道不记得我们育儿时间的最后六个冲突吗?还是和他有外遇?我一直都知道您会竭尽所能！实际上，我记得参加您的办公室聚会时目睹您完全自欺欺人，包括与从CEO到送货员的所有人调情！你有什么高尚的东西吗?难道您还没有足够的资金来维持自己的生活，却又不冒每个汤姆，迪克和哈利的忙吗? ..."
简:
“感谢您响应我的要求，将孩子们带到我的办公室聚会.需要澄清的是，聚会将在周五的3-5点在办公室举行，那里将有大约30个人-包括其他几个带学龄儿童的父母.因为这是一家面向家庭的公司，所以不会有酒精，而且还会有面向家庭的活动.我认为这对他们来说是一次很好的经历，让我在工作场所见到我.希望有了这些信息，您可以重新考虑.请在星期四下午5点之前通知我.如果您改变主意.谢谢！"
一个办公示例
罗伯塔因违反公司政策而被解雇.她将这封电子邮件写给人力资源经理:
罗伯塔:
“嗨，杰里，这周我又接受了一次工作面试.这很好，因为感谢您，我的医疗福利用尽了.您无权破坏我的职业，使我无法获得这份工作很好的推荐信.您的腐败公司迟早会被曝光.顺便说一句，我需要我最后一份工作清单，我已经问过三遍了，但是您拒绝回答.让我知道是否需要接送.您的老朋友罗伯塔(Roberta)"
这是杰瑞对罗伯塔的回应的初稿:
杰里:
“嗨，罗伯塔，首先，威胁要“公开"我们的公司对您完全没有好处.我们没有做错任何事情，并准备驳斥您可能对我们提出的任何要求.我从未听说过您要过一份工作清单.请参阅附件.提醒您，不允许您返回我们的公司，也不得踏入我们的土地.如果您试图逮捕我们，我们将予以逮捕.我希望这个信息是明确的.此致，人力资源经理杰里·巴特勒(Jerry Butler)
这是BIFFResponse®吗?简短而翔实.但这并不友好和坚定.它将不必要地引起罗伯塔的另一个负面回应.您认为以下更好吗?
“亲爱的罗伯塔，我很高兴您正在取得进步并获得采访.我真的希望您找到适合您的公司.我附上您的工作职责副本.希望对您有所帮助！最好的祝愿！杰里"
这是简短的，内容丰富的，友好的和坚定的.通过保持简短简短，他没有过多地与她互动，并以友好的语调轻轻地结束了对话.他不需要对她如何写对他的第一次回复发表额外的评论.他只是保持简短，翔实，友好和坚定.
