大数据助您一臂之力
披露
当我是一名大学生时，我非常擅长购买柠檬.我指的不是柠檬酸.今天，我将过去的错误归因于缺乏专业知识，并且容易受到二手车推销员说服力人士的影响.这些经验和其他经验使我对销售策略变得非常敏感.我在消费者行为方面的工作使我从学术角度更好地了解了销售和市场营销，但并没有削弱我有时对消费者的愤世嫉俗的态度.因此，如果这篇文章的其余部分对此(过多)表示歉意，我想提前道歉.
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前几天，我在为办公室买沙发.我在网上找到了我喜欢的一个，我认为是物有所值的，这是由一家知名的家具零售商提供的.我将沙发放到我的虚拟购物篮中，开始填写通常的字段(名称，地址，电话号码等)，但没有提供借记卡详细信息并提交表格的第一页.我必须承认，我是那种不太擅长单击“购买"按钮的人.我的脑海中总会存有疑问:我花了太多钱吗?我应该再等一会吗?我遇到了其中一个时刻，所以我推迟了购买.
大哥在看着你
十分钟后，我的电话响了.另一端的人将自己介绍为附近零售商行中有关零售商的代表.他注意到我在购物篮中加了一张沙发，但没有经过购买.
哇！零售商响应在线的愿望清单或监视列表(通常是电子方式)是一回事，而几分钟之内通过电话按照我的明显购买意图行事则是另一回事.我什至还没有在线提交我的个人信息，也没有登录到客户帐户.
老大哥在骗你
通话继续.商店代表想让我知道，我只对剩下两个沙发感兴趣.他想确保当我实际决定购买该产品时，如果该产品不再可用，我不会感到失望.
我百感交集.我的一部分对良好的客户服务表示赞赏(如果确实如此).我中的另一个人(有点大声)感觉我的在线隐私遭到侵犯.一切都让人感到有些毛骨悚然.
“只有有限的库存-现在购买以避免失望"，spiel当然是书中最古老的推动力之一.稀缺性诉求，无论是限时优惠还是数量有限，对消费者都非常有效.它们是抵消拖延等特别有效的工具，例如推迟购买.
消费者对稀缺性诉求采取行动的原因之一是避免因错过机会而可能感到的遗憾.商店代表采用了另一种减少后悔厌恶的经典方法:如果我不满意，可以免费退还沙发.
大数据正在欺骗您
从消费者在线收集的信息是通常被称为“大数据"的一部分.随着新技术(尤其是互联网)的发展，收集到的有关消费者的数据量变得越来越庞大.自然，企业对利用此信息进行营销有兴趣.
客户数据已用于个性化目的，包括基于您过去的购买方式的产品推荐.也可以通过使用客户数据创建细分来个性化营销，这些细分可以对不同的行为营销轻推做出有利的响应.我在沙发购买情节中偶然发现了一个潜在的应用:如何定位购买延迟者.如果公司对客户为什么推迟购买有更多的了解，他们可以更有效地利用自己的推动力:
- 如果延迟主要是由于简单的拖延或惯性造成的，请使用稀缺性诉求，例如限时优惠.
- 如果担心选择错误(后悔厌恶)，请提供保证.
- 如果推迟是由于混乱或选择过多造成的，请通过简化决策来帮助客户.
购买延迟示例只是通过更有效地分配营销资源来利用对消费者在线行为的见解的众多方式之一.
那我的沙发购买情节呢?几天后该产品仍然有库存，我最终还是订购了它.恼人的是，零售商在两天后宣布减价20％，这与我沙发的交货日期相吻合.重大遗憾！ (例如，也有关于错过销售的含义的研究).我最终将自己的退货保证作为讨价还价的筹码，以获取20％的折扣.它得到了回报.
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