如何影响情绪不稳定的人

在本系列的第一部分，我经历了定义为情绪不稳定的个人的事物.我用了14点危险人物(Navarro，Rodale Books，2014)来帮助定义情绪不稳定的人的商品气质如何使与他们的沟通变得非常困难.然后我通过记住一个简单的缩写ABCDE帮助您找到了使用积极影响力和沟通技巧的途径.我将在这篇文章中介绍ABC.

A)评估

在我职业生涯的每一次参与中，无论我是发送网络钓鱼电子邮件，进行虚假电话呼叫还是在红色团队实时评估中绕过安全性，它们都始于相同的事物–观察和评估.在我的领域，我们将此称为OSINT或开放源代码智能.

学习观察和评估人员，数据和环境是黑客的一项基本技能.当我向他人教授这些技能时，我首先要告诉我的学生，每个人都需要回答四件事，以便降低警惕并与您互动.在您口头询问您是否要成功参加红色团队合作之前，必须回答这四个问题.

1. 你是谁?
2. 你想要什么?
3. 这需要多长时间?
4. 您有威胁吗?

如果可能的话，必须不使用单词就回答这些问题.让我告诉你我通常如何做.

我正站在价值数十亿美元的医疗保健网络总部所在地的目标公司面前，我的任务是不停下来进入管理层.白天光天化日，不仅办公室中的每个员工都安全，所有安全性也是如此.我首先应用“评估"我的OSINT技能帮助我找到了一篇抱怨当地建筑项目的报纸文章.他们使用的机器唤醒了这些纤细的冬眠蜘蛛，这些蜘蛛发现早期的上升太冷了，因此居住在当地的市区办公楼中.至少可以说，每个人都很不高兴.

考虑您将如何使用该观察结果回答这四个问题.

我有一件由当地害虫防治公司制成的工作服，抓起几个喷药罐和我可信赖的剪贴板，并借着建筑公司本着诚意将我们送去的借口去了这些建筑物.照顾造成的问题.我的衣服，工具和工单都回答了这些问题.

• 我是谁?当地建筑公司派来的一名害虫防治工人.
• 我想要什么?要照顾这些讨厌的蜘蛛.
• 这需要多长时间?我的工单在堆积，所以我会很快进出.
• 我有威胁吗?好吧，不，当然不是，我的镇静，友好的举止让每个人都放心.

现在，在考虑与人的交流时，请参考本系列第一篇文章中包含的那个清单，看看您评估它们具有哪些特征.一旦您有时间观察和评估，就可以确定此人是否可能在情绪上不稳定，然后继续下一步.

B)边界

就像在我要闯入那栋建筑物的任务中一样，有一些规则，是的，界限，我需要遵循.例如，我不会伤害一个人来实现我的目标.我不会威胁任何人进入.我不会损坏财产以获取访问权限.

对我来说，作为一名专业的社会工程师，重要的是要确保明确定义和设置这些界限之前，我去现场.一旦到场，情绪，肾上腺素和神经都可以发挥最大的作用，使我冒险或突破通常不会打破的界限.这直接适用于影响一个情绪不稳定的人.在您进入“现场"之前或输入任何参与，您必须明确定义您的界限.确定极限，甚至计划响应.这将帮助您不要让情绪决定您的答复.

C)交流

学习有效沟通本身就是一项技能.当与一个情绪不稳定的人打交道时，这一点尤为重要.我将介绍一些有关“黑客"的信息.您可以在“参与度"部分中使用，但我想在此提及的是，对RSVP如何影响您正在与之交谈的人有一个清晰的了解可以大大促进更好的沟通.

RSVP或节奏速度的音量和音调会产生愤怒，平静，悲伤，焦虑-几乎任何范围的情感和感觉.考虑这一点，当您坐在电影中并且音乐低沉，不祥，黑暗时–你知道坏事即将发生.而当它明亮，开朗，乐观时，通常意味着将要发生一些好事.

对于我们的RSVP，它的工作原理相同.确定您将要进行的对话的语气，并确保您的RSVP与之匹配，而不一定要与您正在与之交谈的人的RSVP相匹配. (有关RSVP的更多信息，请参见人类骇客活动:赢得朋友，影响人并让他们更好地结识了您.)还要注意您的非语言交流将如何在您所说的话中扮演重要角色.我并不是说你们每个人都需要成为肢体语言和面部表情方面的专家，但基本的了解可以帮助您实现目标.

我已经看到并且(甚至)做了一件与良好的交流相反的事情，是对一个沮丧或情绪不稳定的人说，“冷静一下."即使用柔和的语气说这些话也永远不会达到您想要的效果.不会平静下来，但很有可能恰好相反.在社会工程领域，我们称之为“否定框架".

假设您是建筑物的保安人员，我像电梯修理工一样穿着打扮走路.当我给您几句话以说服您让我通过时，您还没有完全被卖掉.如果您在停顿时说:“来吧，您可以相信我，这不像是我要入侵的黑客吗?！"，您怎么认为这行得通?现在您所能想到的只是“他是一个闯入的黑客".告诉情绪不稳定的人“冷静下来".将产生相反的效果，并使情况变得更糟.在本系列的最后一部分中，我将介绍ABCDE的DE，以及一些专业交流"hacks".或对情绪不稳定的人可以使用的快捷方式.

_{版权© 2021年，克里斯托弗·哈德纳吉(Christopher Hadnagy).}