如何使困难的对话更有效

让我们面对现实吧，沟通——无论是个人还是职业——对我们所做的一切都至关重要——并不总是那么容易.即使是我们最喜欢和最关心的人，有时尤其是，我们也可能陷入消极的互动中，这种互动很容易升级，让双方都感到沮丧.

当谈到熟练与不熟练的演讲时，你可以问自己一个很有说服力的问题，以帮助改变困难的对话:

我现在正在为自己和他人提供什么样的文字和思想“饮食"?

让我们来看看知道这个问题的答案如何有助于提高沟通技巧.

语言和思想的不熟练“饮食"

我们的思想一直在产生想法，根据我们正在观察的解释性镜头创造关于我们的经历的叙述.我们养活自己的许多想法可能会被扭曲、夸大、批评或自我批评，甚至是不真实的，但我们经常将我们的想法视为事实，而不去质疑或评估它们.在与另一个人相处的那一刻，我们可以将这些想法转化为可以概括、不准确和具有批判性的语言. 这种想法的饮食可能是不健康的谈到沟通.

考虑这个例子:您的伴侣或家庭成员(再次)将脏盘子留在水槽中.

思想或言语的饮食:“你怎么了?你从来不按我的要求做！你总是把你的烂摊子留给我收拾，不理我的要求，好像我没有什么更好的事可做.我真讨厌你不在乎！我不能指望你什么."

这种思想饮食有什么用处?

对于初学者来说，它是泛化与特定化.它不是专注于这种特定情况，而是泛化到过去的所有情况，这让其他情况变得更加困难解决这个特定问题的人.它还可以概括为未来(“我不能指望你做任何事情").此外，它没有关注特定的行为，而是概括了另一个人的性格(这些话暗示我不仅对没有完成的菜肴感到不安，而且你作为一个人有一些内在的错误).

其次，它的语言不准确与准确，“总是"和“从不".这个人不太可能从不按照对方的要求去做，或者总是(就像每次一样)留下烂摊子.更有可能的是，存在一个被忽视和未被承认的中间立场.此外，它假设另一个人不在乎，这可能不是真的.

第三，判断与好奇或不判断. 刺耳的语言和语气可能会让对方立即处于防御状态.既有指责的语气，也有对人品的批评，没有留下其他观点的余地，也几乎没有纠正或解决手头问题的空间.

更熟练的语言和思想饮食

让我们看看当我们将这种文字和思想的饮食方式改为 更准确、更具体、更好奇和不带偏见的方式时会发生什么.

情况:您的伴侣或家人(再次)将脏盘子留在水槽中.

思想或言语的饮食:“昨晚你说你会做的时候把盘子留在水槽里，我很生气.今天醒来看到一个凌乱的水槽时，我感到很失望，这让我觉得我的感受和愿望似乎并不重要.我想知道发生了什么让您难以坚持到底，还有什么可能对未来有所帮助?"

进一步分解，我们可以将这种文字和思想的饮食与第一个例子进行对比:

• 昨晚你说要洗盘子时，我很生气，因为你把盘子留在水槽里. [这更具体到这种特殊情况，也更准确和真实.]
• 今天醒来看到一个凌乱的水槽时，我感到很失望，这让我觉得我的感受和愿望并不重要. [这不是指责，准确描述了此人的感受，并且不会做出假设或攻击他人的性格.]
• 我想知道发生了什么让您难以坚持下去，以及什么可能对您有帮助? [这种语言更加好奇和富有同情心——它为理解他人的观点和理解留下了更多空间用于协作解决问题.]

当我们使我们的语言更加准确、针对具体情况、不带评判性、好奇心和富有同情心时，对方就不太可能立即采取防御措施，从而为富有成效的讨论留出更多空间.

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这里有一些额外的技巧，可以帮助您进行更熟练的沟通:

1.坚持事实.在你说话之前，问问自己:这是事实还是解释?

2.如果您发现自己急于解释，请将好奇心融入其中.提出有助于您了解情况的问题. (我想了解您的观点以及是什么让您难以做 X.)

3.小心不要把过去的所有伤害和问题都拉上来(上周，这是垃圾；上个月我生日，你忘了……).小心不要投射到未来(很明显，我永远不能指望你做任何事情).

4.考虑一下您希望某人如何与您交谈. 在与他人分享之前，请先试一下字的大小.问问如果有人那样对你说话会有什么感觉.

5.说话之前，花点时间替别人换位思考. 富有同情心意味着你愿意倾听和感受他人的痛苦.有机会考虑和倾听他人的痛苦或困难.如果上述互动发生在父母和十几岁的儿子之间，那么十几岁的儿子可能感到沮丧或不知所措，无法满足他的所有要求；也许他对他的朋友发生的事情感到焦虑，并试图解决这个问题；也许他真的因为让你失望而感到难过，但如果他感到受到攻击并立即采取防御措施，这不会发生.

有效的沟通始于留心我们正在喂养自己的思想和文字的饮食以及将这些文字提供给他人的冲动.通过停下来考虑我们的语言是否准确、具体和富有同情心，并通过在对话中引起更大的好奇心而不是判断力，我们正在增加我们试图说的话会落入更容易接受的耳朵并导致更有成效的可能性对话.