对抗的案例
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今天，一位我叫玛丽的客户再次因任命而迟到了.过去，我曾温柔地问过她是否想讨论自己的迟到和其他未兑现的承诺，尤其是因为她提到别人对此事表示了谴责.她总是拒绝，我放手.
但是今天，她还是一名注册会计师，再次告诉我说，她觉得自己受到同事，老板和客户的不公平对待.这次，我做出了一个有意识的选择，要直截了当:“玛丽，人们对您的不公平对待是否可能至少部分是由于您不遵守承诺(例如经常迟到)?"
她说不，继续解释最近的事件:“那是晚上7点，我还在和实习生一起在办公室，一个同事给我打电话.我告诉她，我会在十分钟内给她回电话.不幸的是，与实习生的谈话花了一个小时，很重要.所以直到第二天我才给她回电话."
我说:“为什么在十分钟后您不给她回电话，并说会议要花更长的时间，这很重要，对不起，请问您是否可以在回电话后给她回电话?电话还是明天?
玛丽回答:“因为我知道她的电话不是紧急情况.这甚至与工作无关.她和我是好朋友.第二天，我会明白的."
如果这是一次性的事情，并且如果玛丽没有说过她的时间问题并没有经常惹上她的麻烦，那我可能会放任自流，以为我已经种下了种子也许她以后会更加小心.
但是我做出了一个判断电话，那就是那还不够，她已经养成了一种心理图式，可以证明她长期以来一直迟到，不履行承诺等.所以我坚持:
“玛丽，只是因为您会了解某人是否在十分钟内违背了给您打电话的承诺，但这并不意味着其他大多数人都会这样做.通常，他们正在电话旁等待对您来说，甚至可能是在演练他们想说的话.如果您不是熟练的劳动者，人们可能会理解.但是您是一家大型注册会计师事务所的合伙人.人们可能会告诉您那个是的，我们信守诺言是可以的，但在内部，它可以作为一个数据点，用于说明他们无法依靠您来保持承诺，并且您对承诺没有足够的关注.如果这是一回事，那没什么大不了的，但是如果它是长期的，那就麻烦了.请原谅他的长期迟到，但是根据您自己的承认，您只是一个普通的表演者，并且需要很高的维护率，因此，当您迟到或不回电或在工作时不做任何工作时，帮助您，您将要付出代价.因此，当您抱怨时，就像您经常要面对我的那样，老板没有给您您希望的奖金是不公平的，或者客户因某些小错误而将您解雇了也是不公平的，您是对的-您在该纳税申报表上犯的错误并不是什么大问题，但除了经常不履行承诺外，您付出的代价还比其他人犯了这个错误要大."
玛丽回答:“但是我的兄弟和丈夫也不会总是按他们的意愿打电话."
我不会松懈. “那做错了.人们出售海洛因.这并不意味着你应该这样做."
她回答:“您反应过度.时间意识是您的问题."
我还是不会松懈. “这不仅是我的问题.大多数善良的人，想要与之共事并亲自参与的那种人，期望您信守诺言，无论是明确还是隐含的，例如准时参加会议.当然，是紧急情况，当然也有很多时候，我们都搞砸了，但是对您来说，宽泛地为自己辩解，继续对时间和承诺放纵是错误的，您为此付出了专业和个人的高昂代价，并且除非您接受这一点，否则您将继续这样做，除非需要接受更改.
她说:“我需要下电话.老板刚叫我开会.但这很重要.我们可以改期到今天晚些时候吗?"
她准时回电了.我很害怕她会生我的气，甚至中断与我的会面.相反，她说:“显然，我必须更加意识到遵守截止日期.这是我所有问题的核心，我对其他所有人的一连串抱怨实际上至少在一定程度上受我的控制.修复.我一直认为，因为我对此类承诺和最后期限很灵活，所以其他许多人也是如此.因此，我需要给出一些实际的估计，而不是抱负，需要花多长时间缓冲不计其数的事情，这些事情可以无障碍地顺利完成，并让我有个人的生活，而我不得不对一些不重要的事情说不，这样我才能真正完成自己的工作马蒂，你知道，在电视节目 Hoarder s中，只有当他们看到他们的草地上放着27个搅拌器和36个木匙时，他们才会改变.发生在这里.我想我们刚刚取得了突破."
要点
回想一下您的老师.当您在学校时，您可能以为您最喜欢的老师才是好老师.但是，有了事后的见识，许多人感到他们最受制于一个强悍的老师.
当我回顾我的5,000个客户时，我意识到我经常取得最大的改变，不是成为支持者，而是非常直接并且拒绝退缩，直到新概念渗入他们的混凝土墙为止. d建立在他们的存在方式之上.
回想起来，这是有道理的.到我们十几岁的时候，我们的许多信念就已经具体化了.结果，轻轻地鼓励变化可能还不足以突破.当然，先尝试轻柔的技巧是明智的，但是如果失败了，尤其是反复失败的话，这个问题就很重要，而且我们有信心我们是正确的，明智的顾问，家庭成员，老师或朋友应该评估直接对抗的风险回报，包括不退缩.
对于任何屈服于长期缺乏尽责或此类行为的人，的确如此，如果您患有严重的精神疾病，直接对抗可能只会使事情变得更糟.但是，如果您是一个多变的，不负责任的，拖延的或无所事事的人，而不是要求支持性的答复，例如:"Gee，我知道给您的原籍家庭对您来说有多么困难"，我邀请您需要考虑这种更直接的反应最终是否会更有帮助:“您的长期(插入不良行为)所付出的代价可能比您想像的要多.要做更改或冒险的职业和个人风险要小得多生活.考虑一下."
Marty Nemko的传记在维基百科中.他的第8本新书是《马蒂·内姆科精选》.
