会谈102:如何进行理想的对话
我们在这里不是在谈论休闲对话-午餐时与朋友见面，在鸡尾酒会上闲聊.我们正在谈论的是在那些需要提出投诉或解决问题的较困难的对话中进行导航.由于防御和责备，一侧关闭或相反，这些可以很快脱离轨道-跳出给出建议并且仍然不听.
但是，良好的，富有成效的对话不是内容或个性的问题，而是您可以掌握的技能.这是有史以来最佳对话的指南:
在接收端
在这里，我们谈论的是另一个投诉或问题来找您的人:汤姆(Tom)经常在地板上被孩子的玩具所挫败；萨拉担心家庭预算；安妮需要发泄她的工作.
做什么:
听
听是指收起手机，放下平板电脑，采取放松的姿势并听音乐.这里的关键是聆听时间要长于您可能会喜欢的时间.您可能会被要求捍卫自己– 我确实让孩子们捡起玩具 –或提供建议– 我已经建议，如果您在以下时间加班，这将对我们的财务有所帮助工作或您为什么不和上司谈谈您的挫败感?
不要.等待.让这个人说出他们的故事和疑虑.
保持冷静
如果您受到责备或受到攻击，请尽力保持镇定.你脑子里的画外音是:这不是关于我的，这是关于他们和他们的问题的.他们很难过.深呼吸.
我该如何帮助/我该怎么做?
再一次，这种态度正在帮助对方解决问题，没有捍卫您的立场，没有提出理由证明这不是问题，等等.Ann可能会说，除了在她需要发泄时要倾听之外，您无能为力.萨拉可能会说，我们需要坐下来制定一个可行的预算.汤姆可能会说我们可能会用容器更好地组织孩子们的玩具，以便将东西放进去.
如果您有一个想法，现在是时候大声疾呼了:您想知道安安是否应该与人力资源部门的某个人交谈；您对萨拉说，预算是一个好主意，但是根据过去的经验，你们俩都需要一种跟踪支出的方法；您向汤姆建议，你们俩都需要做得更好，以便让孩子们有更多时间清理他们的烂摊子.
您想在两边都尽可能具体地提出建议，以便每个人都确切地知道该怎么做.我们需要对金钱过于模糊的情况更加谨慎，因为我们需要让孩子们更加负责.
总结
这是您用来结束高中论文的摘要段落:明确说明讨论的结果和后续步骤.
如果太情绪化了:
如果任何一方变得太热，请稍事休息.不要说:“如果您会变得如此沮丧或直到您冷静下来，我就不会再谈论这个了."而是说:“我很难过，我需要冷静.给我一个小时，然后让我们再试一次."
一个小时后回来，然后重试.如果你们俩仍然不高兴，那就回到角落.只有在双方情绪都平淡无奇时才谈论它.
发起对话
在这里您需要发泄，抱怨和解决问题.怎么做:
抬起头来
星期二晚上11:00你们俩都很累，这并不是开始富有成效的对话的最佳时间，并且经常在某人身上冒出一些压力，迫使他们要么思考，要么陷入防御.
相反，请让对方抬起头来:我想知道我们是否可以在这个周末坐下来谈论我们的预算，还是让孩子的玩具似乎总是分散在客厅周围而感到困扰.我想看看我们能否提出一项计划，以更轻松地对其进行清理.甚至是关于放气，也要问:我需要放空我的一天.我可以等几分钟吗?
对于更深入，更沉重的对话，通常不仅要安排时间，而且实际上是将您的想法汇总在一起并事先进行布置是一个好主意.最好的方法是通过电子邮件，而不是文本.在这里，您可能会谈论更大的金钱问题，而且你们似乎都在不同的页面上.或者，玩具不仅涉及玩具，还涉及孩子，房屋的责任感或整体清洁度.或者，您想谈论性生活或您对工作的不满以及正在考虑辞职.
在电子邮件中写下所有内容，可让您有空间整理想法并放入限定词-您不会试图批评，指责或微观管理-不管您担心别人会怎么想.而且，这使他们有时间处理您的谈话内容，而不是无所适从，无法思考.
然后召开面对面的会议.
谈论您
在对话的这一点上，您是唯一遇到问题的人.在这里，您进入一种平静的状态，并简单地说出您的担忧:这一直困扰着我.这就是我的感受；这是关于我的，但我希望您能帮助您解决此问题.通过这种方式进行交谈，您将对自己的感觉，问题负责，并且更有可能被听到，而在另一方则不太可能引发防御.
如果他们感到防御或生气
尽管如此，如果另一个人生气或不高兴，问题就出在餐桌上了.立即解决的问题是对方的反应.在这里，您可以通过镇定和静静地说出来进行急救:坚持.您似乎感到不高兴.我不是要批评自己，也不是要伤害你的感受.
对方现在可能会冷静下来，或者说是的，您听起来很批评并且向您道歉，或者他们有点想发泄怒气.您可以听，对自己说，他们很沮丧，您不需要发脾气或反抗.如果有帮助，请想象他们像一个正在融化的蹒跚学步的孩子，这样就不会被触发.
但是，如果您这样做了，请按照上述步骤做，并说您需要休息一下，因为您会感到沮丧，而不是另一个人.
关注您的解决方案
一旦弄清自己想让对方了解困扰您的事情，您现在就必须转过头说出您想要的解决方案-对方可以做什么，提出初步计划.这不是进入过去的杂草的时候–另一个人之前没有遵循的步骤或如何收集更多事实以使您了解另一个人是如何不负责任的，或允许另一个人提出自己的观点自己的投诉.保持专注.继续前进.
获取反馈，决定双方都愿意尝试的计划
让我们设置一个预算，尝试两个星期，看看它是否有效.让我们从Target那里得到一些垃圾箱，以帮助整理玩具.让我们更多地谈论这份工作，帮我在本周末看一下Monster，以了解可能的选择.让我们去做几次夫妇疗法.
如果您保持冷静，仍然遇到前进的障碍，请将重点转移到障碍上:我想提出一个对我们双方都有效的计划，我不是要进行微观管理或控制，但我们似乎陷入困境.这是怎么回事?您遇到什么困难?
然后集中精力弄清楚这些障碍.
同样，这些都是技能，而不是个性改造.按键是聆听，并使用聆听作为降低温度的必经之路.即使对方不在，也要保持镇定；继续前进，并提出一个具有具体行为目标的计划，你们两个人都可以掌握并确切地知道该怎么做.
准备好进行理想的对话了吗?
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